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Los responsables del Informe sobre evaluación de la calidad
de la Teleasistencia, llegan a la conclusión en sentido de
autocrítica, que han de dar una mayor cobertura a la
difusión de este servicio, ya que solo el 47% lo conocieron
a través de los Servicios Sociales.
Bien es verdad que los usuarios valoran muy positivamente el
carácter preventivo de esta asistencia telefónica, sobre
todo si viven solos. La satisfacción del equipo encargado de
esta prestación es grande a tenor de los datos recogidos en
la valoración que hacen los usuarios. Se ha constatado que
es de interés aumentar la frecuencia de las llamadas
telefónicas a los usuarios, ya que sólo una vez al mes
parece insuficiente, por lo que se aumentará el servicio.
Un 50% hace un uso correcto del servicio y entienden que la
información de los profesionales destinados a dar esta
cobertura ha sido la adecuada. Ahora bien, sí se ha
apreciado que han de replantearse la estrategia de
comunicación, ya que este servicio requiere que se explique
mejor que hasta ahora.
El potencial de Teleasistencia es bastante alto,
absolutamente gratuito y sin incompatibilidad con cualquier
otra prestación o asistencia. Además, cumple el objetivo
último de su razón de ser: un dispositivo que se tiene en
casa para cuestiones de emergencia.
Entre los usuarios, el 49% se coloca el dispositivo al
levantarse, el 10% rara vez se lo pone y el 5,40% no se lo
pone nunca. Y siguiendo con los porcentajes, el 89% de los
usuarios, sitúa el dispositivo cerca para recurrir a él con
facilidad.
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