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La Ciudad Autónoma de Ceuta incrementará este año el
servicio de Teleasistencia domiciliaria al hacerse cargo de
otro programa de estas características que desarrollaba Cruz
Roja y cuyo coste se elevará, al atender a los 500 usuarios
actuales, a 212.407 euros para un total de 1.200 personas.
La consejería de Asuntos Sociales ha presentado el Informe
de evaluación de calidad del servicio de Teleasistencia
domiciliaria en la Ciudad.Y para ello, se han recogido a 637
usuarios para conocer el grado de satisfacción de los mismos
y otros pormenores relacionados con el servicio para
intentar mejorarlo.
La psicologa Mercedes Gil Almenara del departamento de
Gestión de Programas Sociales ha dirigido la encuesta que se
ha realizado en este programa de unión convivencial y cuya
prestación permite al usuario vivir en su propio domicilio y
recibir una atención urgente en un momento de emergencia a
través de la línea telefónica, y que a través de una pulsera
pueden entrar en contacto con el centro de atención
telefónica. Este servicio se presta a personas mayores de 65
años o discapacitados en riesgo social y físico que disponen
en sus domicilios de teléfono y suministro eléctrico. Quedan
excluidos aquéllos que tengan trastornos psíquicos, ya que
han de tener conciencia de encontrarse en situación de
emergencia y capacidad de utilización del dispositivo.
El apoyo inmediato se produce para casos de angustia,
soledad, caídas o miedo por riesgo de que alguien les entre
en la vivienda. Se hace un seguimiento permanente a través
de llamadas telefónicas al usuario. Un 47% de los usuarios,
conocieron esta prestación a través de Servicios Sociales y
un 31% por familiares y conocidos. En cuanto a las razones
que les inclinaron a solicitarlo, un elevado porcentaje, el
70% por sentirse más seguros y para darles más tranquilidad
a sus familiares.
En cuanto a la tramitación de estos servicios, la mayoría lo
hicieron porque le llegaron a su casa, en menor medida, un
38% a través de un familiar y el 27% lo solicitaron ellos
mismos. Sobre la valoración cualitativa del servicio, la
encuesta realizada recoge que lo mejor fue el trato humano
de los teleoperadores que lo califican de excelente y
manifiestan también los usuarios que les resulta muy
satisfactorio que se les llame desde Teleasistencia cuando
es su santo o cumpleaños. En cuanto a las llamadas de
seguimiento, un 57% valoran que la frecuencia se haga una
vez al mes, un 25% que se les llamen en alguna ocasión y un
15% dicen que una vez a la semana por especiales
circunstancias.
Solo seis de cada diez encuestados no ha necesitado nunca
asistencia y el 27% en alguna ocasión, siendo el 56% de las
llamadas por encontrarse enfermos, el 24% a causa de una
caída o accidente, el 10% por sentir miedo y el 2% por
sentirse acompañado. Preguntados los usuarios sobre lo que
les aporta el dispositivo de emergencia mencionan la
seguridad ante situaciones de emergencia, la seguridad ante
su propia familia, que se sienten acompañados y la
independencia.
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Un “medallón” que les hace sentirse seguros
El dispositivo de emergencia de
uso para la Teleasistencia es un recurso que se pone a
disposición de las personas mayores de 65 años, o
discapacitados que viven sólos como instrumento de alerta
para que sean auxiliados en cualquier situación de
emergencia. Por los resultados que se han obtenido del
Informe de evaluación de la calidad, el dispositivo es un
instrumento de seguridad para el usuario y sus familiares,
así como un elemento de conexión válido para diversas
circunstancias personales. Un vínculo para quienes viven en
soledad y tienen una edad de riesgo de enfermedades o
movilidad limitada. Una forma de prevenir incidencias o
imprevistos. En definitiva, un seguro casero, a domicilio,
para no sentirse desprotegido.
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