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Durante su intervención en el I Congreso Nacional sobre
Nutrición y Consumo, la presidenta de la Confederación
Española de organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y
Usuarios, Isabel Ávila, expuso a las asistentes la
complejidad de la liberalización de los mercados, sobre
todo, del eléctrico debido a la cercanía de la fecha en la
que será totalmente vigente. Por ello, Ávila hizo especial
hincapié en la necesidad que deben tener los consumidores en
cuanto a información, primero mirando precios para luego
poder elegir la empresa que más ventajas presente.
Pregunta.- En este I Congreso Nacioanl se está tratando la
liberalización del sector eléctrico, ¿qué supone este cambio
sistemático para los usuarios?
Respuesta.- Hasta ahora los consumidores de energía
eléctrica españoles teníamos suministrador de energía y
pagábamos una tarifa; y ahora se nos ofrecen tarifas. Había
unos precios marcados que cada tres meses se regulaban y
éramos consumidores pasivos, nos lo daban hecho. El uno de
julio de liberaliza el sector eléctrico y entonces ese
consumidor pasivo que tenía un suministrador de zona, ya no
va a tener esa misión sino que aparecen las figuras de las
comercializadoras, con cuentas y gestión diferente. Eso
significa que el consumidor a tarifa desaparece y entra a
poder contratar a un precio libremente pactado con ese
comercializador.
P.- ¿Podríamos hablar de cierto beneficio para el consumidor
o sólo para las empresas?
R.- Las liberalizaciones persiguen mejorar la calidad, el
servicio y abaratamiento en el coste. ¿Se está dando?. En
algunos casos sí, como los operadores de viajes aéreos pero
no en otros mercados como los hidrocarburos. La libre
competencia supone eso, que haya competencia entre las
empresas y el consumidor se beneficie con mejores precios,
calidad y suministro del servicio.
P.- ¿A qué juego se podrían prestar con la liberalización
los consumidores y usuarios?
R.- Es fundamental que el consumidor español, en un mercado
liberalizado donde ya no hay precios regulados, debe
informarse y saber que, si quiere contratar una
comercializadora de energía eléctrica que le está haciendo
un descuento de “x” dentro de su factura, lo que le está
cubriendo sea lo mismo que el de otro operador y que además,
mantenga mejor precio.
P.- ¿Posibles fallos de factores externos o de entidades
ante el desconocimiento?
R.- A un mes de la liberalización no hay campañas masivas
donde se le diga al consumidor qué derechos tiene, qué
obligaciones y qué es lo que tiene que hacer en este nuevo
mercado liberalizado, siendo fundamental que tenga
información para que pueda elegir. Yo le pediría al Gobierno
que la campaña fuese masiva, en televisión, en medios de
comunicación, ya que hace falta información; cuando
interesa, se hacen.
P.- Se podría hablar de publicidad engañosa...
R.- No. Hay ofertas por parte de las comercializadoras pero
si no tenemos el referente de precios de último recurso, no
podemos saber si la oferta que nos hacen es buena o mala.
Conozcamos primero cual es ese tope máximo de precio y, a
partir de ahí, podremos decir si la comercializadora nos
está dando ventajas.
P.- Otro de los objetivos que persigue este congreso es la
convivencia y entre el cruce de palabras, ¿cuales cree que
son las carencias que presentan los consumidores ceutíes?
R.- Las mismas que en cualquier punto de España,
refiriéndome a la falta de información, el grado de
desconocimiento de derechos, siendo los temas bancarios uno
de los más problemáticos por las comisiones abusivas que nos
cobran.
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I Congreso Nacional sobre Nutrición y
Consumo
