ACTUALIDAD - JUEVES 2 DE MARZO DE 2006

Seguridad. Ésta es la principal razón por la que muchas personas compran teléfonos móviles, sobre todo, si los usuarios son menores de edad. Diariamente, vemos en las noticias cómo un móvil salva la vida de una persona que queda atrapada entre las ruinas de un edificio o escuchamos a padres que manifiestan que están más tranquilos sabiendo que sus hijos llevan consigo el teléfono y que podrán hacer uso del mismo en caso de emergencia. Lo que no sabe la mayoría de la gente es que los terminales de la operadora de telefonía Vodafone pueden dejarte tirado cuando más lo necesites.

Ceuta. Martes por la noche. Un joven es víctima de un robo y una agresión en plena calle en la zona del Polígono. Al llegar a casa, utiliza un móvil de contrato Vodafone para llamar a la Policía Local y su llamada es atendida por un agente de la Policía Local sí, pero de Melilla.

Nos situamos en otro escenario. También es martes por la noche y seguimos en Ceuta. Una joven es violada por un grupo de chicos y abandonada en la zona de Loma Colmenar. Ella misma hace uso de su móvil (de prepago y Movistar) para ponerse en contacto con los agentes locales que, esta vez, sí eran de Ceuta y pueden acudir en su ayuda.

Ambas historias son reales y tuvieron lugar anteanoche en la Ciudad Autónoma.

Puede parecer increíble pero todos los datos son ciertos. Tras numerosas comprobaciones llegamos a la conclusión de que sólo sucede con la mencionada compañía. El resto de operadores móviles y, por supuesto, la red fija dirigen estas llamadas a los servicios de emergencia de Ceuta.

Tanto en la Policía Local como en el servicio de Bomberos, nos confirman nuestras sospechas: “es frecuente que nos llame gente para solicitar un servicio y comience preguntando si está o no hablando con Ceuta”.

En el caso que nos ocupa, salió la Policía Local de Melilla. En otros muchos han salido servicios de Málaga, Cádiz o Almería para atender una llamada de emergencia realizada desde la Ciudad Autónoma.

A pesar de las numerosas trabas puestas por la compañía Vodafone, nos confirman que la cobertura en Ceuta “no es óptima” y que tan sólo puede calificarse de alta en “los servicios de GPRS pero no en llamadas, videollamadas o mensajes donde la cobertura es media”.

Posteriormente, nos confirman otro dato: “no se trata de un caso aislado ni circunscrito sólo al ámbito de Ceuta”. Así que, estas deficiencias en el servicio se producen lo mismo en Asturias que en Cádiz que en Ceuta.

¿La explicación? “Las llamadas a servicios de emergencia realizadas desde un teléfono móvil están enmarcadas en un sistema de rastreo que, cuando la centralita a la que se llama está ocupada, desvía la llamada a otra centralita próxima para atenderla con la mayor rapidez posible”. Lo que no nos han dicho es cómo se hace para que los agentes locales de Melilla respondan a la emergencia en un plazo inferior a ¿ocho horas?

Sin embargo, esta singular llamada nunca sería desviada si se efectuase desde un teléfono fijo o desde cualquier otro operador de telefonía móvil. En definitiva, si tenemos una emergencia y un teléfono móvil de esta compañía, cabe la posibilidad de que, si la centralita de Ceuta tarda más tiempo en contestar de lo que Vodafone considera oportuno, nuestra llamada sea atendida desde cualquier punto de España.
 

Memorizar los teléfonos fijos de los servicios de emergencias

Por simple que parezca, parece que la solución a este embrollo no es otra que la de memorizar los teléfonos fijos que los servicios de emergencias tienen en Ceuta.

Al margen de los tradicionales 062 (Guardia Civil), 091 (Policía Nacional), 092 (Policía Local), 061 (Urgencias Sanitarias) y 080 (Bomberos), cada uno de estos servicios tiene un número de teléfono fijo, de nueve dígitos, que es recomendable guardar en la memoria del teléfono móvil. A saber: Policía Nacional 956 524 749; Guardia Civil de Ceuta 956 502 760; servicio de Protección Civil 956 512 523 y el número 956 528 231 para contactar con la Policía Local.

La medida, aunque desconocida para los ciudadanos de a pie, la practican desde hace tiempo miembros de estos equipos de emergencia: “para evitar problemas”, aseguran.

El personal de este tipo de centralitas no mostró sorpresa alguna al serles preguntados por esta incidencia ya que, aseguran, es frecuente que se produzcan llamadas desde Algeciras, Cádiz o, incluso, Málaga solicitando la intervención de un servicio que se encuentra al otro lado del Estrecho y que comparte la extensión genérica de estos números especiales de tan sólo tres dígitos. Tal vez con la puesta en marcha del servicio 112, a mediados de año, se acaben estos problemas pero, mientras tanto, será mejor conservar estos números.