ACTUALIDAD - SABADO 25 DE FEBRERO DE 2006

Juan Jesús Vivas, presidente de la Ciudad Autónoma de Ceuta, fue ayer el padrino en la puesta de largo del nuevo sistema de atención personalizada al cliente de la Empresa Municipal de Aguas de Ceuta (ACEMSA). Tras dos meses de rodaje el sistema informático implantado ha demostrado su eficacia, la ausencia de colas era ayer la mejor prueba.

“Es una aportación vanguardista con unas consecuencias muy positivas para el usuario”, observó el presidente ceutí durante su visita a las instalaciones de ACEMSA en la calle San Luis , “es mucho más cómodo, no hay que esperar colas, te dirige a la ventanilla adecuada y una pantalla indica el tiempo aproximado de espera”, resumió Vivas.

Un dispensador de tickets similar al -que ya se utiliza en servicios públicos como Correos- distribuye las colas según el servicio demandado agilizando el servicio y optimizando de un modo racional los recursos y del personal que ahora puede personalizar la atención y prestar un mejor servicio.

Actualización constante

El nuevo sistema de atención al usuario genera una base estadística que analiza la frecuencia de cada tipo de solicitud lo que permite adecuar el sistema a la demanda. La eficacia del sistema informático convenció al presidente ceutí que aseguró que ACEMSA ha sido el“banco d pruebas” idóneo para la más que probable implantación de un sistema similar en otros servicios de la Ciudad.

Vivas elogió el proceso de actualización de ACEMSA, una modernización extensible también a Medio Ambiente y que se concentra especialmente en equipamientos e infraestructuras como es el caso de la ampliación de la planta desaladora y la renovación d ela red de abastecimiento.
 

QSystem: agilizar, personalizar y racionalizar el servicio al usuario

Un pequeño atril electrónico recibe al usuario en las oficinas de ACEMSA en el Edificio San Luis. En el dispositivo se puede seleccionar el servicio que se desea: Información General; Pago de Recibos; Contratación, Reclamaciones... Inmediatamente un tiquet indica el turno de espera. Una pantalla informa del tiempo de espera aproximado. Las colas y la incertidumbre son ya historia. Un sistema informático se encarga de controlar la lista de espera y avisar al usuario y dirigirle al puesto de atención adecuado. El QSystem, sistema inteligente de Gestión de Colas, desarrollado y fabricado integramente en España por la empresa TI2000, es una herramienta que se retroalimenta creando bases de datos que permiten adecuar el servicio a las demandas más comunes, una valiosa información que facilita la gestión y permite optimizar recursos.
 

Ceuta presenta en SMAGUA 2006 el sistema de telelectura del agua

Los grifos del domicilio de Juan Jesús Vivas pierden un 3% de agua, gota a gota, cada mes. Una fuga por goteo aparentemente insignificante pero que tiene su reflejo en la factura. Y en el sistema de contadores telemáticos de ACEMSA. El consumo de agua del presidente aparece detallado en la pantalla del ordenador en las oficinas de ACEMSA gracias al sistema de contadores a distancia TLP que emplea ACEMSA, pionera en el uso de esta innovadora herramienta que permite controlar al detalle, en tiempo real, y a distancia, el consumo de agua en los 10.000 domicilios que tienen instalados estos modernos contadores de los más de 24.000 que hay en la ciudad. A lo largo de este año, ACEMSA tiene previsto instalar 2.500 contadores TLP más.

Este innovador sistema de telelectura de contadores será uno de los focos de atención en el Fórum SMAGUA 2006 que se celebrará desde el próximo 28 de marzo en Zaragoza.

Desde el ferial maño se conectará con la sede de ACEMSA para demostrar la eficacia de este sistema de telelectura desgranando en tiempo real el consumo del agua que reflejan los contadores de la oficina ceutí, a casi mil kilómetros de Zaragoza.