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Una treintena de policías nacionales han participado a lo
largo del mes de noviembre en las instalaciones de la
frontera en un curso de atención al público en la Oficina de
Denuncias que cada día atiende a una media de una docena de
personas en la Jefatura Superior del paseo de Colón.
Divididos en dos grupos, los agentes han recibido 45 horas
de clases a lo largo de dos semanas durante las cuales han
estado liberados de servicio para “optimizar el tiempo
dedicado a la formación”, ha explicado el coordinador de la
Oficina de Denuncias, el inspector jefe Castro.
El objetivo fundamental de este curso formativo, organizado
por la Dirección General de la Policía a través de la
División de Formación y Perfeccionamiento, ha sido el de
fomentar la comunicación de los agentes con los denunciantes
sobre todo cuando se trata de víctimas de malos tratos.
Por este motivo, casi un tercio de las horas lectivas se ha
dedicado a este aspecto, a enseñar a los agentes cómo deben
recibir y tratar a las víctimas “para que no se angustien y
cojan la confianza suficiente como para relatar algo tan
personal como un maltrato”, explica Castro.
Además de técnicas psicológicas y comunicativas, los
profesores del curso (compañeros del Cuerpo Nacional de
Policía con experiencia en este ámbito y algunos jueces) han
incidido en la normativa aplicable a la hora de tomar nota
de una denuncia que se refiera a delitos o faltas de tipo
penal así como en las formas de informar y convencer a los
denunciantes de que hagan uso de otro tipo de recursos como
el arbitraje o las reclamaciones “sin tener que llegar a la
vía penal”, señala este inspector jefe que asegura que
muchas de las personas que acuden a poner una denuncia
desconocen la existencia de otros mecanismos para solucionar
problemas que no siempre necesitan de la intervención de la
Policía o de los jueces.
Oficina Ceuta
Las denuncias que se reciben en la Oficina de Ceuta se
refieren a robos en coches, delitos contra la propiedad y,
sobre todo, faltas contra personas. Aunque, según explica el
inspector jefe Castro, coordinador de la ODAC, últimamente
también se están haciendo cargo de la problemática de la
violencia en los colegios. La Jefatura Superior de Ceuta es
de las primeras de España en la resolución de delitos y
faltas con un 44% de casos resueltos frente al 26% de media
del resto del país: “nuestro nivel de eficacia es de los más
elevados”, apunta.
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policía nacional / formación
