|
La inmensa mayoría de los viajeros desconocen sus derechos y
terminan por claudicar ante las injusticias que se cometen,
especialmente en temporada alta.
La mayoría de los españoles saldremos de viaje en los
próximos días festivos de Semana Santa y muchos de nosotros
tendremos algún problema en los aeropuertos, en los hoteles,
con las agencias de viaje… La inmensa mayoría,
aproximadamente el 90 por ciento, soportaremos estoicamente
y de forma pasiva dichas incidencias, sin presentar ningún
tipo de reclamación formal. Las razones fundamentales son
que desconocemos nuestros derechos y que tenemos poca
Cultura de la Reclamación, según la empresa de Servicios
Jurídicos Letra2. La reclamación bien hecha es, sin embargo,
ventajosa para todos.
El overbooking y las cancelaciones tienen su indemnización
si no se comunica con quince días de antelación deben saber
que cuentan indemnizaciones de 250 euros para viajes de
menos de 1.500 kilómetros o 400 euros para desplazamientos
en la Unión Europea de más de dicha distancia y todos los
que no superen 3.500 kilómetros y 600 euros para el resto.
Además del reembolso del billete o vuelo alternativo, junto
con alojamiento y comidas necesarias. También se tiene
derecho a reclamar o a realizar una queja si la pérdida del
vuelo ocasiona la pérdida de otro vuelo de conexión, de un
crucero o de cualquier tipo de eventos contratados con
anterioridad, como espectáculos, encuentros deportivos…
En caso de retrasos de avión de más de cinco horas, los
viajeros deben exigir el reembolso del pasaje (salvo por
inclemencias meteorológicas, huelgas o medidas de
seguridad), el alojamiento y la manutención.
No debe salirse del aeropuerto o estación sin presentar la
reclamación, así, los viajeros recibirán un resguardo
original, necesario para cualquier reclamación posterior.
|
consumo /
quejas
