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Unión General de Trabajadores (UGT), a través de la
fundación IFES, ha organizado el curso ‘Técnico en Consumo’,
dirigido a desempleados y desempleadas que tengan interés en
formarse como técnicos e introducirse en el campo de los
consumidores. Al tratarse de un curso incluido en el Plan de
Formación e Inserción Profesional 2005 del Servicio Público
de Empleo Estatal, (INEM), a la finalización del mismo los
alumnos obtendrán un diploma oficial de dicha administración
del Estado.
El curso, que consta de un total de 450 horas impartidas por
Raquel Gómez Pro, licenciada en Derecho y árbitro de la
Junta Arbitral de Consumo y se desarrollará en horario de
tarde. En total cuenta con 15 plazas que se cubrirán
conforme se vayan inscribiendo los interesados. El objetivo
principal de este curso es formar técnicos que puedan
atender, informar y asesorar al consumidor en aquellas
incidencias que puedan presentarse o plantear con
determinado producto o servicio. Para participar en el
curso, las inscripciones se pueden realizar en el propio
INEM, en las oficinas del sindicato UGT o al teléfono
956.510347.
El contenido del curso aborda materias relacionadas
directamente con el consumo, comenzando por las
características de los productos y servicios del mercado y
analizando aquellos casos en que las especificaciones no se
ajustan a la normativa. Otro aspecto importante del técnico
en Consumo será el trato directo con el consumidor, en este
sentido, se aplicarán las técnicas necesarias para recibir
al consumidor, escuchar su problema e informarle de la
normativa que regula la situación creada. El alumno
igualmente estudiará técnicas de comunicación para acercarse
al consumidor y manejar con facilidad y soltura las
situaciones.
Reclamaciones
Una de las partes fundamentales del curso será igualmente la
redacción y tramitación de las oportunas reclamaciones ante
las instancias oportunas, así como el recorrido de dicha
reclamación y la comunicación final al afectado. Así mismo,
se permanecerá en todo momento pendiente de las novedades o
modificaciones de la legislación. Por último, los alumnos
trabajarán también en la realización de estudios de mercado
y su evolución. “Hemos pensado en este curso porque creemos
que el número de consumidores ha aumentado en Ceuta y cada
vez solicitan más información de este tipo”, explicaron
desde la secretaría de UGT.
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LABORAL / CURSO
