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La Asociación ‘Afectados por Hacienda’ ha creado en su seno
un departamento “para canalizar las quejas contra la Agencia
Tributaria y demás tributos”. Se trata de un servicio
totalmente gratuito y abierto a cualquier ciudadano que
quiera exponer su queja contra las Haciendas Públicas. “Con
ello se pretende dar respuesta a una demanda interna que
viene observando la propia Asociación desde su creación y a
la que se quiere dar una respuesta eficaz”, afirman.
En la actualidad, según informan desde la asociación “el
derecho a la queja por parte del ciudadano en esta materia
viene regulado en el Real Decreto 1676/2009, de 13 de
noviembre, que desarrolla el Artículo 34.2 de la Ley
58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria”, añadiendo
que “se trata de un sistema complejo en las que existen
numerosas causas de inadmisión de una queja”.
Tres fases
Desde la asociación exponen que “el reclamante se enfrenta,
es síntesis, a tres fases a la hora de interponer una queja
frente a los servicios de gestión de tributos”. En primer
lugar, existe una fase de admisión en el que “según el
último informe oficial presentado por el Consejo para la
Defensa del Contribuyente, el porcentaje de inadmisiones de
quejas alcanzó el 21,48 %. Porcentaje inadmisible que deja a
una de cada cinco reclamantes sin que su queja sea tratada”.
La segunda fase es la de “respuesta del servicio del que se
queja”. Esta fase “suele desalentar al contribuyente al ver
que su queja es resuelta por el propio servicio responsable,
esto es, del propio órgano del que se queja”. En este
sentido, el ciudadano medio “ve con desesperación que sus
quejas son resueltas por quien es el objeto de la queja,
dando una respuesta totalmente insatisfactoria y subjetiva
respecto a la cuestión planteada”. En esta situación se
encontró “el 96,85 % de los reclamantes mientas que tan sólo
un 3,15 % pudo acudir al verdadero defensor del
contribuyente, según la última memoria del Consejo para la
defensa del contribuyente”, lamenta la asociación.
“Aunque parezca extraño”, en opinión de la asociación, “el
sistema de quejas tributarias está diseñado para impedir una
respuesta satisfactoria al contribuyente dado que no se
recibe una respuesta del propio defensor del contribuyente
en primera instancia sino del que ocasiona la queja en
nombre del defensor del contribuyente. Cuando el reclamante
se queja, responde el titular del servicio del que se queja
el ciudadano y no el defensor del contribuyente. Esto
desalienta al propio reclamante que ve que su queja no sale
de las propias dependencias y servicio del que precisamente
se queja”.
La tercera fase señalada desde la asociación es “ante el
verdadero defensor del contribuyente”. Sin embargo “hay un
3,15 % de contribuyentes que logran obtener una respuesta
del verdadero defensor del contribuyente”, que es lo
pretenden desde la asociación.
Cualquier ciudadano
‘Afectados por Hacienda’ quiere que “el porcentaje de quejas
que son atendidas por el defensor del contribuyente, y no
por el servicio del que se queja, aumente exponencialmente a
fin de obtener una respuesta más objetiva y alejada del
corporativismo que reina en la mayoría de las respuestas
recibidas por el que recibe la queja en primera instancia”.
Es por ello que la Asociación de origen ceutí abre “las
puertas a cualquier ciudadano para atender y tramitar la
queja en su nombre a través de su correo electrónico
afectadosxhacienda@gmail.com”. La iniciativa de la
Asociación, que lleva en marcha desde hace sólo 3 días, “ya
ha recibido un aluvión de solicitudes de tramitación desde
sus propios asociados, ahora extensible a cualquier
ciudadano interesado”.
Las quejas que tramita no sólo son frente a la Agencia
Tributaria sino que “son extensibles a cualquier tipo de
tributo, local o autonómico, ya sea de tributos originados
en Ceuta o en cualquier otra parte del territorio español”,
advierten desde la asociación.
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