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Este articulo quiere ser una critica constructiva, para un
sistema de atención a los pacientes que acuden al servicio
de urgencias del Hospital Universitario de Ceuta que no
funciona, y que lo único que hace es poner más nerviosas a
personas que por las circunstancias a las que acuden a ese
servicio, ya van con cierto animo de ansiedad o nerviosismo.
Sé que muchos creen que las criticas constructivas no
existen, criterio personal de cada uno, pero el espíritu de
este articulo es llamar la atención sobre un sistema que no
funciona, sin animo de molestar a nadie o criticar su
trabajo, solo con la intención de que mejore.
Vayamos al caso en concreto, y cuento la experiencia tal y
como pasó, cuestión que viví en primera persona. La pasada
semana, tuve que acudir al servicio de urgencias del
Hospital Universitario, por un tema que a mi entender reunía
las condiciones de urgente. Al llegar al servicio de
urgencias, entregué el correspondiente carnet de afiliación
a la Seguridad Social, y pase a la sala de espera a que me
llamaran. Pasados unos quince minutos, pasé el primer
tramite medico del servicio de urgencias, donde contesté
unas preguntas, me tomaron la tensión y me abrieron la
correspondiente ficha médica de urgencias. Me comunicaron
que mi consulta era la numero cuatro, que esperara en la
sala de espera. Pues bien, así lo hice. Como es normal todos
miramos cuando nos sentamos en las sillas de la sala de
espera de urgencias, quién está y quién llega detrás
nuestra. Pasados unos veinte minutos y viendo que todos los
pacientes que estaban delante de mí ya habían sido llamados,
compruebo cómo llaman de la consulta dos a un paciente que
llego detrás de mí, tema que comprendí de momento por la
tardanza en atender a otros pacientes. Sigo comprobando en
los sucesivos minutos como cinco pacientes que llegaron
detrás de mí ya habían pasado a sus consultas. Pero esto no
es todo: es que de esos cinco pacientes que habían pasado
habiendo llegado detrás de mí, tres de ellos ya se habían
marchado a sus casas. En ese momento, y tras ver que ya
llevaba unos cincuenta minutos esperando, me dirijo al
mostrador para preguntar por el retraso de mi consulta, a lo
cual se me contesta con un argumento muy bien aprendido por
las personas que trabajan en el servicio de urgencias: “el
tiempo de espera de urgencias de este hospital son de los
más cortos del territorio nacional,” y que si tenia “alguna
queja me dirigiera atención al paciente y pusiera una
reclamación”, sin darse cuenta que los que estamos en el
servicio de urgencias del Hospital Universitario nos importa
muy poco esas estadísticas, ya que no estamos en urgencias
por placer. Bueno, pues perdí los nervios y la educación y
comencé a exponer mis quejas elevando la voz, situación que
desembocó en que me llamaron a los diez segundos. Pregunta:
¿fue casualidad, o que hay que perder los nervios y la
educación para solucionar este tipo de circunstancias?.
El sistema de adjudicación de médico desde la entrada al
servicio de urgencias del Hospital Universitario de Ceuta no
es valido, ya que si me adjudican la consulta cuatro, y se
produce que en esa consulta el paciente que paso delante mía
es muy grave, o que el médico de esa consulta se indispone,
o que esta más pendiente de otros menesteres, como que es su
ultimo día en el servicio de urgencias, tienen los pacientes
que sufrir esos cuestiones. Según el sistema actual, el
numero de consulta que te asignan es una lotería, puedes
tener suerte y pasar a los cinco minutos por delante de
personas también enfermas que lleven mas de una hora
esperando, o puedes ser tu mismo el que esperes una hora y
veas cómo enfermos que llegan detrás a de tí entran a
consulta y se van a sus casas y tu sigues esperando.
Todos entendemos y vemos cuando un enfermo entra en el
servicio de urgencias del Hospital Universitario, y es un
caso de más gravedad que el nuestro, nadie protesta ni se
enfada si pasa delante, ya que todos pensamos que mañana
podríamos ser nosotros. Lo que no es lógico es la lotería a
la hora de darte consulta en el servicio de urgencias.
Ya hace tiempo escribí un articulo solicitando que al
personal administrativo del servicio de Urgencias del
Hospital Universitario, se le pusiera un cristal de
separación con los pacientes para evitar agresiones y en lo
posible algún contagio. Pues bien en esta ocasión solicito a
la dirección del Hospital Universitario de Ceuta, que cambie
el sistema de adjudicación de médico, y que deje de ser una
lotería, dependiendo del trabajo del médico que te ha
tocado, de la disponibilidad digestiva del médico o de las
disposición que ese día tenga el médico para ver pacientes.
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OPINIÓN
/
COLABORACION
