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ADICAE (Asociación de Consumidores
y Usuarios de Bancos, Cajas, Productos Financieros y de
Seguros) instaló ayer por la mañana un stand en el Paseo del
Revellín, frente a Zara. Varias personas de la asociación
estuvieron informando a la ciudadanía y repartiendo folletos
informativos desde las 12 hasta las 14 horas.
Narciso Colmenar, presidente de
ADICAE, atendió a EL PUEBLO. El objetivo “es informar a
todos los ceutíes que se acerquen hoy por este stand para
hacer reclamaciones de telefonía, luz, navieras, bancos,
cajas, cualquier tipo de reclamación. Estamos repartiendo
una guía editada por ADICAE que sirve de modelo para que
cualquier afectado pueda hacer su reclamación”.
Las reclamaciones son tanto para
el sector público como para el privado. “Da igual que sea
público o privado, se puede poner una reclamación a
cualquier entidad pública, como la Ciudad o la Delegación
del Gobierno, o totalmente privada como pueden ser las
navieras o telefonía”.
Colmenar comentó que “llevamos una
hora aproximadamente y han venido unas 60 personas, estamos
desbordados porque pensábamos que iban a ser menos”. Además
en apenas media hora “han venido 30-35 personas”.
ADICAE no instaló stand durante la
temporada de verano, de junio a septiembre. Desde el mes de
marzo se ha venido instalando una vez al mes este punto
informativo para la ciudadanía. La próxima vez que se
instale será a finales del próximo mes de noviembre. “Desde
mañana hasta finales del mes que viene podemos recibir las
reclamaciones que podamos tener. Si hay muchas sobre
navieras y telefónica instalaremos una mesa informativa al
respecto. Dependemos de la demanda de los propios afectados
y de las personas que ponen reclamaciones”.
Preguntado acerca del número de
quejas registradas por parte de los ciudadanos en Ceuta su
respuesta fue que “va a través de la Consejería de Consumo,
que está trabajando con nosotros”.
Finalmente sobre un consejo para
la ciudadanía que quiera poner una reclamaciónn dijo que “se
pasen por aquí para recibir asesoramiento y a partir de ahí
las quejas que vayan poniendo las pueden poner a través de
ADICAE, que les va a asesorar sin ningún tipo de coste”.
La asociación ha desarrollado
dentro del proyecto ‘Por la mejora y extensión de la
resolución alternativa de conflictos en el sector financiero
y en los servicios de interés general’ un Centro de Recursos
de Consumo, cuyo principal fin es el de recopilar y explicar
las resoluciones extrajudiciales, judiciales, estudios y
legislación para que los consumidores con problemas sepan
cómo han resuelto los suyos otras personas.
Este Boletín Informativo recoge
los casos más destacados y de mayor interés práctico para
los consumidores, seleccionados entre todos los recogidos en
el Centro de Recursos de Consumo.
ADICAE viene trabajando durante
todo el pasado año 2014 en enseñar a los consumidores las
vías alternativas de resolución de conflictos en consumo a
través de un curso on-line de mediación en consumo,
talleres, guías de consumo y financieras y una APP en la que
el consumidor tiene a su alcance formularios
autorrellenables de reclamación y un extenso directorio a
donde dirigir esas reclamaciones. El objetivo es dar a
conocer los sistemas de resolución de conflictos que
existen.
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asociación
