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Desde hace varias semanas aquellos
ceutíes que llaman a pedir cita con su médico han podido
utilizar el sistema automatizado de cita previa que otorga
cita con el médico de forma instantánea una vez que el
usuario introduce sus datos. Este nuevo sistema, ha
informado el Ingesa, permite agilizar la obtención de las
citas y descongestionar la labor de las operadoras, las
cuales seguirán estando en sus puestos por si alguna persona
no puede o no quiere obtener la cita por medio del sistema
automático.
Una vez identificado el paciente,
la máquina le confirma su nombre y apellidos, y a
continuación le da las opciones de las agendas por
categoría, aunque en la actualidad solo existe la agenda de
su médico de familia, mas adelante se ampliará a la
enfermería, matrona y odontología. Después le ofrece tres
huecos vacíos de los próximos 5 días; estos huecos se
ofrecen en tres días diferentes y a distintas horas. De esta
manera, si el usuario esta de acuerdo con la cita dada se
confirmara la cita marcando el número que corresponda a la
cita que se quiere.
Este nuevo sistema, explica el
Ingesa, permite coger cita automatizada a cualquier hora del
día y la noche, incluso sábados, domingos y festivos.
Además, da la posibilidad de optar por que sea una operadora
la que atienda al usuario en horario de 8.00 a 17.00 horas.
Crítica de CCOO
El sistema, aunque lleva
varias semanas en marcha, está aún depurando fallos a pesar
de que es un proyecto que el Ingesa lleva en cartera desde
hace varios años, como recuerda la Federación de Sanidad de
CCOO. Su secretario, Ángel Lara, lamenta que este servicio,
que empezó con la contratación de tres personas para hacerse
cargo de la atención de una centralita única, haya acabado
como un recorte de personal. Y es que, explica, estas tres
personas ya no están contratadas y el servicio se presta
detrayendo a personal que se encontraba en Atención al
Paciente en los distintos centros de Primaria.
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