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La Secretaría de Estado de Administraciones Públicas y la
Dirección General de la Policía han firmado, el pasado 20 de
abril de 2015, un acuerdo de colaboración para la prestación
de los servicios de atención telefónica en materia de cita
previa para la obtención del DNI y Pasaporte, a través de la
plataforma de telefonía 060.
El servicio estará operativo a partir del 30 de abril, de
forma que marcando el número 060, se puede acceder al
servicio para solicitar, anular o consultar citas o
simplemente pedir información sobre la documentación
necesaria para la obtención de dichos documentos. Estos
servicios también podrán ser obtenidos temporalmente
marcando el teléfono 902 247 364.
Se espera que en el año 2015 se atiendan por este canal más
de 3 millones de llamadas para solicitar o renovar el DNI y
el Pasaporte, que se sumarán a los 4 millones de llamadas
anuales que ya se reciben actualmente a través de la
infraestructura 060, en materias como tráfico, empleo
público, extranjería, directorio de las Administraciones
Públicas e información general.
La extensión del servicio de atención telefónica 060 es una
de las medidas que ha puesto en marcha la Comisión para la
Reforma de las Administraciones Públicas, para posibilitar
que los ciudadanos no tengan que recordar el número de
atención concreto para cada gestión con la Administración y
obtengan un mejor servicio tanto en tiempo de respuesta como
en calidad de la información. La Administración también se
ve favorecida al prescindir de infraestructuras de telefonía
y servicios de atención específicos.
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