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Durante 2014 el número de quejas presentadas por los
ciudadanos en las Delegaciones del Gobierno fue de 439, lo
cual representa un descenso del 16,5% respecto del mismo
dato registrado en 2013, año en el que se presentaron 526.
Por su parte, la tasa de queja, que expresa el número de
quejas por cada 10.000 unidades de actividad, se sitúa en
0.87, lo que supone una reducción de un 11,4% respecto a la
tasa de queja del 0.98 que tuvo lugar en 2013.
Este indicador, que se desprende del Informe anual de Quejas
y Sugerencias de la Administración Periférica del Estado,
permite calificar positivamente los resultados de los Planes
de Reacción puestos en marcha desde la Secretaría de Estado
de Administraciones Públicas.
Por áreas de competencia funcional, el mayor descenso en la
tasa de queja se ha producido en las áreas de la Alta
Inspección de Educación (con una reducción del 37,85%) y en
las Oficinas de Extranjería (en que se reduce un 25,76%).
Los incrementos se han producido en los Centros de
Vacunación Internacional, y en las Oficinas de Información.
En el análisis por Delegaciones y Subdelegaciones del
Gobierno, destaca el hecho de que en catorce centros no se
registró ninguna queja (Huesca, Teruel, Menorca, Ibiza,
Lanzarote, La Gomera, La Palma, Lugo, El Hierro, Ávila,
Segovia, Soria, Lleida y Cáceres); además, en ocho centros
sólo tuvo entrada una queja (Cantabria, Cuenca, Albacete,
Girona, Badajoz, A Coruña, Orense y Guipúzcoa) y en otros
ocho centros (Córdoba, Fuerteventura, Guadalajara, Palencia,
Tarragona, La Rioja, Ceuta y Huelva) tan solo se recibieron
dos quejas en todo el ejercicio. Por su parte, los centros
que recibieron mayor número de quejas fueron Madrid (93),
Vizcaya (39), Sevilla (30) y Barcelona (26).
En cuanto a los motivos de las quejas presentadas, destacan:
la insatisfacción con el servicio prestado, que es causa del
32,34 % de las quejas; el acceso, los horarios y las
instalaciones, que representan un 23,23% sobre el total; y
la atención recibida por los empleados públicos, que fue
motivo del 18,67% de las quejas. Las quejas relativas a
servicios prestados por medios electrónicos apenas
representan el 7,2% sobre el total.
Por último, el informe muestra que todas las quejas reciben
contestación por parte de la Administración.
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balance
