OPINIÓN - LUNES, 5 DE ENERO DE 2015

Hay que cambiar el ‘chip’ y denunciar más en Consumo

Consumo ha vuelto ha realizar un balance de las quejas producidas por los usuarios durante el pasado 2014 y como viene siendo ya habitual, vuelven a ser las operadoras telefónicas y las navieras las que se llevan, entre las dos, más del cincuenta por ciento de las quejas formuladas, aunque, sigue ganando por goleada las operadoras telefónicas.

Este año consumo ha registrado un total de 761 quejas durante todo el pasado año 2014, de las cuales el 34 por ciento ha sido en el sector de la telefonía, y es que pese a todo los anuncios y ofertas que estos operadores anuncian y ofrecen a los usuarios, después bien poco, por no decir nada, es como lo pintan. Pese a las denuncias registradas, pocas son para el volumen poblacional de Ceuta, y es que todavía hay muchas personas que piensan que eso de reclamar o denunciar ante Consumo de bien poco sirve, ya que después las multinacionales que son denunciadas no reciben un castigo ejemplar o no terminan solucionando el problema o simplemente disculpándose. Muchos usuarios prefieren aguantarse con lo que le ha tocado vivir, aunque sea una barbaridad y una injusticia, ya que aunque parezca mentira en los tiempos que vivimos, pese a ser el afectado, los quebraderos de cabeza también son para él, osea como se suele decir ‘además de burro, apaleado’.

Esa mentalidad debe cambiar, y ya no es por conseguir o dejar de conseguir, es por hacer valer y respetar los derechos de los consumidores y también porque cuantas más denuncias se hagan, si realmente son justificadas, más descrédito para la empresa en cuestión y eso a la postre tiene que valer para algo. Está claro que una persona sola no puede hacer nada, pero muchas personas si, y además así se lograría que las empresas trabajaran más por ofrecer un mejor servicio y no para sólo llenarse los bolsillos, importándoles bien poco el sentir o el grado de satisfacción del usuario.