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La Consejería de Sanidad y Consumo registró el año pasado un
total de 761 reclamaciones de usuarios y consumidores y, de
todas ellas, un 34 % se encuadra en el sector de la
telefonía y un 18 %, en el del transporte marítimo,
servicios que, al igual que un año antes, encabezan este
ranking. Tras ellos, y excluido el cajón de sastre ‘otros
servicios’, que supone un 13 % de las reclamaciones
presentadas ante la oficina de la Ciudad, se sitúa el
servicio de seguros y banca con un 7 %.
Ese porcentaje es similar al de las reclamaciones
registradas por Consumo dentro de ‘otros productos
industriales’, fundamentalmente electrodomésticos (6,9 %) y
supera solo por unas décimas al de las quejas suscitadas por
fallos o, en general, un mal funcionamiento de aparatos
electrónicos e informáticos (6,1 %).
Los servicios de electricidad y gas (3 %), los transportes
diferentes al barco (2,6 %), hostelería (1,9 %), sanitarios
(1,9 %), reparación de automóviles (1,7 %) y, en último
lugar, agua (1,3 %) completan esa parte, la de servicios, de
la tabla que resume la actividad del área de Consumo durante
2014.
La otra parte, la relativa a reclamaciones por productos
defectuosos, incluye, además de los ya mencionados, un total
de seis reclamaciones por alimentos y dos por viviendas, lo
que apenas significa, en términos relativos, un 0,8 % y un
0,3 % del total, respectivamente.
La mayoría de las reclamaciones que llegaron el año pasado
al área de Consumo de la Ciudad fue por servicios. En
concreto, 649 de las registradas, lo que, en números
porcentuales, se traduce en un 85 %. Frente a esto, las
quejas por artículos de consumo sumaron 112, que significa,
en términos porcentuales, un 15 %.
La media mensual de reclamaciones se situó en 63, un dato
notablemente inferior al del año 2013, cuando, como media,
cada mes, hubo 78 reclamaciones. Y es que, en términos
globales, las quejas registradas han sido un 19 % menos en
2014 respecto a un año antes.
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