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Dónde comprar, en qué tiendas hay ofertas o promociones,
dónde se encuentran los comercios de referencia, cuáles son
los accesos a la ciudad o a los aparcamientos, un buen
restaurante para comer o dónde alojarse. Estas son algunas
de las preguntas más comunes entre los turistas marroquíes
que en muchas ocasiones se quedan sin responder pero, para
que eso no suceda, la Asociación Centro Comercial Abierto ha
puesto en marcha una iniciativa con dos guías turísticos a
pie de calle, uno en la frontera y otro en el centro de la
ciudad, y un número de información orientado a los
visitantes que llegan desde Marruecos. Ana cubre desde Gran
Vía hasta calle Real y desde hace más de un mes, desde que
se firmó un convenio entre la Ciudad Autónoma y la
asociación comercial, atiende a los turistas para resolver
sus dudas y recoger sus demandas.
La mayoría de los turistas llegan a la ciudad con el
objetivo de comprar y las ideas muy claras, y así lo explica
Ana durante su ruta. Su misión es localizar a turistas que
puedan estar perdidos o desorientados y atenderlos. Un mapa
en las manos, su dariya -que a diferencia del de los
ciudadanos ceutíes no está españolizado- o su apariencia
desorientada, son signos que los suele identificar, según
cuenta Ana. Cuando se encuentra con posibles turistas, esta
guía que habla árabe con total solvencia se acerca a ellos y
les interpela en su idioma. “A veces son reacios a coger la
tarjeta que les ofrezco con el número de teléfono, pero
cuando les digo que es una iniciativa del gobierno la
aceptan mejor”, explica. Además, recurren a este número con
frecuencia para realizar sus consultas. Durante un mes y
medio, Ana y su compañero han atendido a más de 350 personas
a pie de calle.
Ana traslada que estos turistas suelen preguntar mucho por
dónde pueden encontrar promociones o rebajas y también
señala que se quejan de los colapsos en la frontera. Este es
su principal problema, asegura. Y es que, gran parte de los
turistas proceden de Casablanca o Rabat y a las varias horas
que tienen que viajar para llegar hasta Ceuta se suma el
tiempo de espera en las colas de la frontera.
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Más de 15.000 participantes en el próximo sorteo
Si por algo se ha caracterizado la
Asociación Centro Comercial Abierto es por su apuesta por
fidelizar al cliente ceutí y su última campaña para hacerlo
es la de ‘Las compras de tu vida’ que sortea cinco cheques
regalo por valor de 1.000 € cada uno. La campaña, que se
lanzó en agosto concluye en noviembre, y lleva hasta el
momento 15.530 participantes.
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Teléfono operativo las 24 horas
La Asociación Centro Comercial
Abierto, además de llevar dos guías turísticos a pie de
calle, también ha habilitado un número de teléfono para que
los turistas puedan llamar y hacer sus consultas en el
instante en el que se les planteen. El objetivo es mejorar
su experiencia en Ceuta y ya son muchos los visitantes que
han hecho uso de ellos.
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INICIATIVAS
