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La Universidad de Granada ha implantado en las secretarías
de todos sus centros y facultades un nuevo sistema de cita
previa, que pretende terminar con las colas y agilizar los
trámites de matrícula. La nueva aplicación, denominada Ciges
(Citas y Gestión de colas), está ya funcionando a pleno
rendimiento. También se ha instalado en los campus
universitarios de Ceuta y Melilla, según informa la UGR en
una nota.
Ciges es apto para la gestión de la atención en servicios y
otras unidades administrativas, y en la actualidad está
operativo en el Servicio de Becas. El nuevo sistema es muy
sencillo: el usuario puede solicitar su cita para el día y
la hora que desee, siempre que esté disponible, a través de
una página web (ciges.ugr.es), o bien mediante una ‘app’
para dispositivos móviles y tablets con sistema operativo
Android y en fase de desarrollo para dispositivos de Apple.
También se puede solicitar de forma presencial en el tótem
instalado en el propio centro.
A continuación, recibirá un correo electrónico con un código
QR con la confirmación, que deberá imprimir o presentar a
través de su Smartphone en el momento de la cita.
Para ello, en la puerta de la secretaría de cada centro se
han instalado unos tótems con un lector digital, donde el
usuario simplemente debe acercar la pantalla de su teléfono
móvil para que el sistema reconozca que ha acudido a su cita
y la valide. A partir de ese momento, será llamado a través
de una pantalla.
Ciges está dirigido tanto a la comunidad universitaria (PDI,
PAS y alumnado) como al personal externo, por lo que
cualquier persona puede hacer uso de él. El sistema Ciges ha
sido desarrollado por la Gerencia de la Universidad de
Granada, en colaboración con la spin-off ATIS Soluciones, y
cofinanciado por la propia Gerencia y el CEI Biotic.
En su instalación ha sido fundamental la colaboración de la
conserjería y la secretaría de la Facultad de Ciencias
Políticas, donde se implantó de forma piloto el curso pasado
para testarlo.
Los objetivos de Ciges son gestionar de manera eficiente el
tiempo de espera, mejorando la calidad del servicio prestado
por la UGR; obtener una espera correctamente implementada
para proporcionar un trato equitativo a los usuarios; lograr
una mayor tranquilidad para el usuario al saber cuándo será
atendido, y obtener datos estadísticos para planificar con
precisión el servicio.
En cualquier caso, se trata de un sistema abierto que va a
seguir en evolución e implementando nuevas mejoras.
Hasta la fecha, y desde que CIGES comenzó a implantarse de
forma experimental en los distintos centros y facultades de
la UGR, el sistema ya ha tramitado más de 150.000 citas
previas, una cifra que se espera que aumente
considerablemente a lo largo del curso académico 2014/2015.
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