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Puede considerarse, y de hecho lo
es, en muchos momentos, un servicio extra, por parte de la
banca, servicio extra que ha llevado, al correr de los
tiempos, a reducir horarios y, posiblemente, a reducir
puestos de trabajo, pero eso es cuestión de la banca y de
los que la conforman, con lo que los clientes, como con
cualquier otro servicio, no tenemos más que aceptar lo que
hay y si no:” agua”.
Ese servicio de los cajeros, servicio del que cada vez se
hace más uso, resulta menos servicio cuando más falta hace,
y es que, en los fines de semana, especialmente si son
largos, como el pasado y éste, el sábado por la tarde y, no
digamos, el domingo, nos quedamos o se quedan los que van a
utilizarlo, en multitud de ocasiones, sin poder realizar la
operación de sacar dinero, algo que necesitan, en esos
momentos.
Ayer sábado, antes de la una del mediodía, presencié un
verdadero “espectáculo” que parecía de ciencia ficción, en
torno al cajero de una entidad bancaria del mismo centro de
la ciudad.
Y el problema a aquellos clientes se lo estaba dando la
entidad que más cajeros tiene a la misma puerta del mismo,
pero había fallado uno de ellos y se había formado una cola
ante el cajero como si, en vez de acercarse a una entidad
bancaria, se estuvieran acercando al INEM, pongamos por
caso.
Situaciones de este tipo estamos hartos de comprobarla en
Ceuta, en Madrid o en mi pueblo, en esos largos fines de
semana o en vísperas de unas fiestas importantes.
En Ceuta, además, se da la circunstancia de que este
problema aparece cuando, desde el país vecino, vienen más
personas que de ordinario.
¿Qué se puede hacer para solucionar estas situaciones en un
servicio?.Naturalmente, los expertos y los que conocen el
funcionamiento de ese servicio son los del propio banco y
ellos saben o deben saber lo que pueden, deben y tienen que
hacer con sus servicios, faltaría más, pero a cualquiera se
le puede ocurrir que, en ese fin de semana largo, en esas
vísperas de unas fiestas importantes y en días en los que
está previsto que haya más usuarios que de ordinario, ya
podrían tener una atención especial, ver, de vez en cuando,
si hay problemas y no dejar que el servicio quede a medias.
Y es que es distinto que “Pepe Pérez” vaya a coger 50€ para
algún gastillo de esos días, a que alguien venido a Ceuta,
pongamos por caso, desde Valdevimbres se encuentre con que
no puede hacer uso del cajero de su confianza, porque en él
se ha agotado el dinero, digámoslo así.
Un problemilla en un caso, para una mayoría, es cierto, pero
un gran problema con posibles perjuicios de calado para
quienes se fían y confían en estos servicios de hoy, que
solucionan situaciones importantes, pero que, a veces, dejan
a uno “en la estacada”, y más de uno ha tenido esa
desagradable experiencia, en alguna ocasión.
A estas horas, no tengo ni la más remota idea de si, en
algún momento, alguien ha hecho algún tipo de reclamación,
posiblemente no, porque desconozco si es obligatorio ese
tipo de servicios, pero lo que sí sé, porque lo he visto y
oí sus palabras es que más de un cliente, dejémoslo en
cualquier entidad bancaria, al encontrarse con esa
circunstancia “ha jurado en arameo”, contra la entidad, el
servicio y todo lo que lo rodea. Ayer también.
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OPINIÓN / EL ESQUINAZO
