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La compañía Baleària ha presentado su nuevo portal web (www.balearia.com),
con una imagen más moderna, atractiva y funcional. En el
desarrollo de la nueva página se ha primado la experiencia
de uso del cliente, haciendo que el proceso de compra sea
más fácil y rápido, y resaltando la experiencia del viaje
mediante la venta de servicios adicionales a bordo y
recursos multimedia para dar a conocer los buques y sus
prestaciones.
Dado el peso que tienen para la compañía las ventas a través
del canal online, se ha pasado de una herramienta de venta
generalizada, a un portal personalizado, centrado en las
necesidades del cliente y en la importancia de interaccionar
desde el momento que planifica sus vacaciones.
La nueva página web presenta nuevas funcionalidades que
pretenden adaptar los servicios de la naviera a los nuevos
entornos tecnológicos y a las necesidades del cliente a la
hora de empezar un viaje. Además de renovar el diseño y
aportar una comunicación más visual, también se integran las
redes sociales y se ofrece un tono más cercano al cliente.
Baleària traslada la idea de que el viaje comienza en el
momento que haces la reserva. En este sentido, la nueva web
aporta un proceso de navegación más intuitivo, mayor rapidez
en la navegación, más eficiencia en el tiempo de descarga de
los documentos, información y contenidos sobre cada uno de
los destinos donde opera la naviera además de
funcionalidades para gestionar y modificar las reservas
particulares.
Nueva funcionalidades
Entre las principales mejoras realizadas cabe destacar, que
desde cualquier apartado de la web se puede realizar una
reserva, durante el proceso de compra se indica en todo
momento las condiciones y detalles del viaje, se podrá
modificar cualquier reserva, se ofrece la posibilidad de
obtener acomodaciones superiores y servicios adicionales y
el proceso finaliza con la emisión de las tarjetas de
embarque, que podrán ser impresas las veces que el cliente
lo precise.
También destacar la parte de fidelización; ofreciendo más
facilidades e interactividad con los miembros del Club
Baleària, que pueden darse de alta de forma inmediata y
viajar en clase preferente a precio de turista.
La página www.balearia.com recibió en 2013 más de 3,4
millones de visitas, principalmente procedentes de España,
Marruecos, Francia e Italia. Los meses que concentran mayor
tráfico son de marzo a septiembre.
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nuevas tecnologías
