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Con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor
Adicae ha presentado su balance de actuación de 2013, en el
que se ha comprobado “cómo la crisis ha multiplicado y
sacado a la luz los fraudes y abusos a los consumidores y
cómo los consumidores están reaccionando a los mismos”. La
asociación cuenta como durante el año pasado atendieron a
nivel nacional 285.586 consultas, al margen de los más de
35.000 consumidores que en 2013 se han sumado a diferentes
acciones judiciales agrupadas y colectivas iniciadas por
Adicae ante fraudes y abusos como las cláusulas suelo, las
participaciones preferentes o los contratos de coberturas de
tipos (swaps) en hipotecas.
Publicidad, energía y telecomunicaciones son los sectores
que más reclamaciones reciben, después de los problemas con
entidades financieras y aseguradoras, que siguen siendo
mayoritarios: dos tercios de las atenciones llevadas a cabo
por la asociación son relacionadas con entidades
financieras.
En el ámbito de los servicios financieros, los grandes
abusos en materia hipotecaria lideran las consultas y
reclamaciones (claúsulas suelo, sustitución del índice IRPH
Cajas y ejecuciones hipotecarias) junto a los fraudes al
ahorro relativos a la comercialización de productos tóxicos
de ahorro como las preferentes o deuda subordinada, entre
otros. Entre ambos, siete de cada diez atenciones de Adicae
son quejas relacionadas con irregularidades en la prestación
de servicios o incumplimientos contractuales.
En 2014 los consumidores reivindican su papel de agente
social tras años de ser tomados como mero agente pasivo y
plantean a los partidos políticos y candidaturas a las
elecciones europeas propuestas y medidas que aborden los
grandes problemas de los consumidores. Entre estos problemas
destacan las dificultades de los consumidores para acceder a
la Justicia Colectiva, en un momento en el que el incremento
de los fraudes y abusos masivos y la ausencia de respuesta
eficaz de las instituciones ha llevado a una indeseable
judicialización de los problemas.
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ASOCIACIÓN
