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¿Le han penalizado por cambiarse de tarifa de móvil? ¿La
factura de la luz de este mes se ha disparado? ¿Qué pasa si
su vuelo se retrasa? ¿Tiene derecho a reclamar por una
comisión abusiva? Estas son sólo algunas de las preguntas a
las que los consumidores se enfrentan en su día a día, y a
las que Adicae quiere dar respuesta en una guía que ha
elaborado para defenderse contra “los principales abusos del
consumo”.
‘Cuadernos de reclamaciones’ es el título de esta guía que
se puede encontrar en la web de la asociación y que pretende
pretende simplificar la tarea para que para que los abusos
en compras, en la energía, el transporte y las
telecomunicaciones no queden impunes, y para forzar el
impulso a una relación más justa entre consumidores y
empresas.
Este cuaderno contiene en total 24 modelos de reclamación en
ámbitos como la compra de bienes y contratación de
servicios, teléfonía e Internet energía, transporte, viajes,
banca y aseguradoras. Esta guía no sólo facilita el
ejercicio del derecho a reclamar, sino que informa de
algunos de los derechos básicos que tienen los consumidores
y de cómo hacerlos valer. Por ejemplo, en el documento se
explican cuáles son las garantías de reparación que pueden
exigirse cuando se estropea un producto adquirido
recientemente.
El cuaderno es el resultado del proyecto “Por una defensa
colectiva eficaz de los derechos de los consumidores” que
Adicae ha desarrollado durante 2013 con el apoyo del
Instituto Nacional del Consumo y que pretende hacer ver al
consumidor su verdadera capacidad de actuación e influencia
a través de la reivindicación activa de sus derechos,
reclamando y uniéndose a otros consumidores con los mismos
problemas. Sólo a través de este cambio de actitud del
consumidor ante el individualismo imperante se podrá
revertir el desequilibrio existente en la actualidad entre
grandes empresas y consumidores.
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asociación
