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La Consejería de Sanidad y Consumo registró el año pasado
939 reclamaciones, lo que arroja una media de más de 78 al
mes y supone un incremento del 26% en comparación con 2012 y
del 16,5% en relación a 2011. La telefonía volvió a liderar
la estadística, con 315 de denuncias ante la Oficina de
Consumo, un tercio del total, una cifra superior a la
acumulada en 2012 (258). Después de estos servicios, el
transporte marítimo es, con mucha distancia, el que acapara
más motivos de queja, desplazando al sector de seguros y
bancos, que en el primer semestre de 2013 ocupaba la segunda
posición en la estadística.
En concreto, el servicio que enlaza Ceuta y Algeciras
acumuló el año pasado 184 quejas, un 19,59% del total,
frente a las 122 del año anterior. De las 184 reclamaciones,
prácticamente la tercera parte, un total de 60, se
registraron en el mes de octubre, la mayoría de ellas por
retrasos. El sector bancario contabilizó a lo largo de todo
el año 85 quejas, casi el triple que en 2012 (33). De este
modo, telefonía y barco suponen 53% del total de las
reclamaciones del año pasado, un porcentaje que se eleva al
62% si se tiene en cuenta a este último sector.
De las 939 quejas, 799 fueron referidas a servicios y
únicamente 140 estaban relacionadas con artículos de
consumo. Después de la telefonía, el transporte marítimo y
la banca, se sitúan los servicios sanitarios, con 40
denuncias ante Consumo. Los servicios de electricidad y gas
motivaron 25 quejas, mientras que los transportes diferentes
al barco contabilizaron 23.
La estadística de reclamaciones en servicios la completan,
por este orden, la hostelería (13), la reparación de
automóviles y el suministro de agua (ambas con 11), las
agencias de viajes y la reparación de enseres del hogar (las
dos con 4), mientras que las 84 restantes se contabilizan
dentro de ‘Otros servicios’. En este último grupo se
incluyen los servicios de Correos, que al final de año han
visto crecer exponencialmente las reclamaciones.
En cuanto a los artículos de consumo, la tabla de denuncias
ante la Consejería de Sanidad y Consumo la lidera los
productos de electrónica e informática, con 24, y los
electrodomésticos, con 11, que se sitúan por delante de la
vivienda (8), la alimentación y los automóviles (ambas con
7). Las otras 83 reclamaciones están relacionadas con ‘Otros
productos industriales’.
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