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CORREOS ha obtenido el “Certificado de Excelencia” por la
gestión y la calidad de los servicios que presta en su
Centro de Tratamiento Internacional (CTI) ubicado en el
aeropuerto de Barajas (Madrid).
Este reconocimiento, que otorga la organización
International Post Corporation (IPC), certifica que el
procesamiento del correo internacional en el CTI de CORREOS
se ajusta a los más altos estándares de calidad, en cuanto a
plazos, intercambio de información sobre los envíos y
coordinación con otros operadores postales y las compañías
aéreas.
En un acto celebrado en las propias instalaciones del centro
logístico –también conocido como “Oficina de Cambio”- el
Presidente y CEO de IPC, Herbert-Michael Zapf, ha hecho
entrega del Certificado de Excelencia al Presidente de
CORREOS, Javier Cuesta, y al equipo directivo del CTI y ha
felicitado a toda la plantilla por la calidad de los
procesos y de los servicios postales que prestan
diariamente.
“Cuando hablamos de orientación al cliente en el correo
internacional hay tres aspectos claves: primero, calidad;
segundo, calidad y tercero, calidad. El objetivo de IPC es
aumentar la calidad de forma constante, y la excelencia
significa ir más allá: no solo entregar el correo a tiempo
sino coordinar muchos otros aspectos. Por ello, este
Certificado de Excelencia no es concedido a la ligera. Solo
24 Oficinas de Cambio del mundo lo tienen y vuestra Oficina
de Madrid-Barajas es una de ellas. Podéis estar orgullosos
de tener unas instalaciones postales de élite”, destacó Zapf.
Por su parte, el Presidente de CORREOS, Javier Cuesta, ha
expresado su satisfacción “por un reconocimiento externo que
nos equipara con las grandes Oficinas de Cambio de otros
países y nos acerca cada vez más a los objetivos que nos
hemos marcado para la proyección y valoración internacional
de la capacidad operativa de CORREOS” y ha agradecido “el
importante esfuerzo realizado por todo el equipo humano
responsable del CTI para conseguir que el funcionamiento del
Centro esté acorde con los estándares internacionales más
exigentes.”
Una exigente certificación
IPC agrupa a los 24 operadores postales principales de
Europa, Norteamérica y la región de Asia-Pacífico que, en
conjunto, gestionan el 80% del volumen mundial de
correspondencia, lo que equivale a más de 336.000 millones
de envíos al año. Para procesar esa ingente cantidad de
objetos postales es imprescindible el correcto
funcionamiento de las denominadas “Oficinas de Cambio”,
nodos logísticos donde los operadores postales se
intercambian los envíos con origen y destino en sus
respectivos países.
Antes de otorgar el “Certificado de Excelencia” a una
Oficina de Cambio, IPC aplica un exigente protocolo que
incluye una exhaustiva recogida de información previa y una
auditoría realizada in situ por un panel de expertos
independientes que verifican el funcionamiento de las
instalaciones, especialmente la relación con las compañías
aéreas, cómo se maneja el correo urgente internacional y
cómo se encajan las operaciones internacionales con la
actividad doméstica.
En la visita al Centro de Tratamiento Internacional de
CORREOS en Barajas, realizada en el mes de julio, los
auditores evaluaron diferentes procesos y destacaron como
fortaleza la buena organización y coordinación entre las
diferentes áreas de trabajo y la rigurosa operativa, que
garantizan la liquidación a tiempo de las más de 200
operaciones diarias de recepción y entrega de vuelos que se
atienden en la Oficina de Cambio.
El informe de auditoría también ha valorado muy
positivamente las tecnologías avanzadas que se utilizan en
el CTI para la elaboración de envíos (OCA-3), la dotación de
PDA de última generación y la utilización de instrumentos
informáticos de control para las pruebas de entrega de las
compañías aéreas.
Por todo ello, IPC considera que el CTI de CORREOS en
Barajas trabaja con los estándares de calidad que exige la
organización y ha decidido otorgarle el “Certificado de
Excelencia a la gestión del correo internacional”, que tiene
validez por un período de tres años, tras el cual CORREOS
podrá solicitar su renovación, sometiéndose a los
preceptivos controles.
Este reconocimiento se une a las certificaciones ISO 9001 e
ISO 14000 obtenidas por la Oficina de Cambio a finales de
2012, referidas igualmente a la calidad de los procesos y a
la gestión de su impacto medioambiental.
Centro de Tratamiento Internacional de Barajas
En el CTI de Barajas trabaja una plantilla de 430 personas.
Es la puerta de entrada del correo internacional dirigido a
España y el punto de salida de los envíos con destino fuera
de nuestro país.
Despacha diariamente más de 200 vuelos y gestiona al año más
de 180,3 millones de envíos, tanto de importación como de
exportación, fundamentalmente correspondencia, envíos
registrados y un número creciente de paquetes, segmento que
aumenta con fuerza empujado por el desarrollo del comercio
electrónico.
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OPINIÓN
/
NOTA DE PRENSA
