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Desde 2012, España cuenta con equipos de voluntarios
digitales en emergencias (VOST en sus siglas en inglés) que
tratan de detectar y neutralizar los bulos que aparecen en
las redes sociales en momentos tan críticos como las
catástrofes y del que existe uno en Ceuta. Uno de los puntos
de inflexión ha sido el reciente accidente de Galicia.
Ceuta se cuenta entre las ciudades españolas que disponen,
en el seno del 112, de un ‘Team VOST’, un equipo de
voluntaruis digitales en emergencias, cuyo objetivo es,
entre otras cosas, “detectar y neutralizar bulos y rumores”
en las cuentas oficiales de la red social Twitter.
Según explican a este diario expertos en este tipo de
recuros, las cuentas VOST (Virtual Operation Suppor Team en
sus siglas en inglés), surgen ante las “lagunas” que las
cuentas oficiales de los ayuntamientos tienen en esta
materia. El accidente de tren de Galicia ha sido, señalan,
“un punto de inflexión”, dado que las cuentas oficiales no
ofrecían información al respecto. Estos equipos VOST se
encargaron de informar a través de las redes sociales “dónde
tenían que llamar los familiares, o lo que tenían que hacer,
o en qué hospital había que donar sangre”, cuestiones todas
de vital importancia en estos momentos de crisis.
Con un equipo VOST en Ceuta, esta misma labor se
desarrollaría en la ciudad en caso de una emergencia que lo
requiriera, indican estos especialistas.
Los VOST tiene como objetivos “apoyar a las cuentas de los
servicios de emergencia en Twitter a hacer protección civil
ayudando a viralizar su mensajes y, sobre todo, a detectar y
neutralizar bulos y rumores”.
La primera persona que enuncia públicamente la necesidad de
estas cuentas fue el director de emergencias de Los Ranchos
de Alburquerque (USA) Jeff Phillips @_JSPhillips (2010). En
2011 La Cruz Roja Americana puso en marcha un equipo de
voluntarios digitales en su sede Central de Washintong, con
lo que se convierte en el primer Centro Digital de
Operaciones en Emergencias (CDO). El Concepto de VOST llegó
a España de manos del Jjefe de Prensa del Centro de
Emergencias 112 de Madrid, Luis Serrano @LuisSerranoR, que
escribe dos post en su blog (http://infoemergencias.blogspot.com)
hablando sobre los Virtual Operation Support Team y la
necesidad de su implantación en el país.
La Campaña de Incendios forestales de 2012, una de las más
devastadoras de los últimos 30 años, supuso el surgimiento
de los VOST en España. Los incendios acaecidos en julio en
la Comunidad Valenciana, en los que ardieron 50.000
hectáreas, vinieron acompañados de bulos que pudieron haber
sido muy dañinos en las redes sociales, especialmente en
Twitter. Uno de estos bulos, durante un incendio en la
localidad de Carlet, señalaba que el fuego se encontraba “a
cinco kilómetros” de la central nuclear. Este bulo, que
corrió como la pólvora llegó a ser RT por alguna cuenta
oficial que entonces contaba con cerca de 400.000
seguidores. Pero lo peor es que no fue detectado ni
desactivado por la cuenta del 112 de Valencia. Pudo haber
sido un hecho de extrema gravedad. “Afortunadamente hubo
suerte”, señalan.
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Primeros pasos en España tras los incendios de 2012
Tras los acontecimientos vividos
en las redes sociales durante la Campaña de Incendios
Forestales de 2012, con bulos de un alcance imprevisible que
no fueron detectados ni desactivados,, un pequeño grupo de
profesionales españoles de las emergencias, liderados por el
jefe de Protección Civil de Puente Genil, Rafael Gálvez @GalvezRivas
y el Analista de Incendios Forestales, Javier Blanco @Tango_alfa2,
crean @vostSPAIN y comienzan a actuar durante el resto de la
campaña de incendios forestales de 2012 detectando y parando
conjuntamente con los Centros de emergencia 112 y servicios
de bomberos bulos en Canarías, Cataluña y Madrid.
Tras el éxito de @vostSPAIN durante esta campaña
neutralizando bulos y el reconocimiento del mismo por parte
de los servicios de emergencia más activos en Twitter, la
necesidad de llegar a todos los territorios del Estado llevó
al surgimiento casi espontáneo de cuentas VOST en otras
comunidades autónomas siendo las primeras @VOSTAndalucía @VOSTEuskadi
@VOSTCanarias y @VOSTMadrid. Tras ellas desembarcan
paulatinamente otras cuentas que deciden incorporarse de
modo coordinado a un movimiento completamente altruista,
horizontal y de marca blanca que se coordina por internet y
vía WhatsApp de forma fundamental. Ejerciendo @vostSPAIN las
tareas de coordinación pero sin contar con una directiva el
funcionamiento es totalmente asambleario. De estos equipos
forman parte todo tipo de profesionales voluntarios.
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