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La Consejería de Sanidad y Consumo registró entre enero y
junio 423 reclamaciones, de las que 167, un 39,47%, están
relacionadas con el servicio de telefonía. En 2011, el
sector de bancos y seguros, con 35 quejas, ocupaba el cuarto
lugar en la tabla de quejas registradas por el área de
Consumo al situarse por detrás de los de telefonía,
transporte marítimo y el genérico “otros”.
La Consejería de Sanidad y Consumo registró entre enero y
junio 423 reclamaciones, de las que 167, un 39,47%, están
relacionadas con el servicio de telefonía. Después de este,
y según informa el Gobierno de la Ciudad en una nota, son el
sector de seguros y bancos, con 46, y el de transporte
marítimo, con 45, los que más quejas concentran. Como en
estadísticas anteriores, la mayoría de las reclamaciones
tiene que ver con servicios con los que el usuario no estuvo
conforme, que suman 352 (un 83%). Frente a esto, las
reclamaciones por productos defectuosos o que no
respondieron como el comprador esperaba fueron 71, en
números relativos, un 17% de las 423 registradas. En el
apartado de las relacionadas con servicios, el genérico
“otros servicios”, los sanitarios y los referidos a
electricidad y gas ocupan los siguientes puestos en la tabla
según el número de reclamaciones, que son, respectivamente,
30, 23 y 18.
Las quejas recibidas en Consumo entre enero y junio por
transportes distintos al marítimo suman 7; y las que tienen
que ver con el servicio de hostelería y restauración 6,
tantas como las registradas que guardan relación con la
reparación de automóviles.
Según los datos de Consumo, completan este resumen de
reclamaciones por servicios durante el primer semestre las
dos relacionadas con agencias de viajes y las dos referidas
a disconformidades de los usuarios con el servicio de agua.
En cuanto a las quejas por productos en mal estado o de
respuesta insatisfactoria para el consumidor, del total de
71, un 65% se circunscribe al apartado “otros productos
industriales”. El 35% restante se reparte entre los
productos electrónicos e informáticos (9 reclamaciones), la
vivienda (8), los electrodomésticos (3), los productos
alimenticios (3) y los automóviles (2).
En todo 2011, el sector de bancos y seguros, con 35
reclamaciones, ocupaba el cuarto lugar en la tabla de quejas
registradas por el área de Consumo al situarse por detrás de
los de telefonía, transporte marítimo y el genérico “otros”.
En 2012, el orden de los servicios por número de
reclamaciones fue: telefonía (258), transporte marítimo
(122) y bancos y seguros (33).
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