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Un ciudadano ha remitido una queja al Defensor del Pueblo
Andaluz para mostrar su malestar por el “engaño” y “estafa”
que sufren los clientes de Renfe que viajan en el trayecto
de Algeciras a Córdoba y viceversa. Según este usuario, es
el “único trayecto” en el que la web no oferta billetes de
clase turista aunque sí haya disponibles.
Un ciudadano ha remitido una carta al Defensor del Pueblo
Andaluz para mostrar su malestar por el “engaño” y “estafa”
que sufren los clientes de Renfe que viajan en la línea
Córdoba-Algeciras y Algeciras-Córdoba. Según este sevillano
afincado en Ceuta, “es el único trayecto donde Renfe no pone
a la venta los billetes de clase turista”, lo que “obliga a
los andaluces y residentes en Ceuta que utilizan el tren
Altaria a comprar los de la clase preferente con un
incremento en el coste del 50%”.
Este usuario ha presentado la denuncia tanto a los
ayuntamientos de Córdoba como de Algeciras, y ayer la envió
a Consumo. En la misiva, entre otros aspectos, este
ciudadano explica que es padre de una estudiante de la
Universidad de Córdoba. “Desde el año 2012 mi hija viene en
ferrocarril desde Córdoba a Algeciras y vuelve, siempre que
dispone de algunos días no lectivos en la universidad”. En
esas ocasiones, este usuario compró los billetes de tren y
se los envió, “siempre con al menos un mes de antelación”.
Sin embargo, ha sido en las “dos últimas ocasiones” en las
que quedó “algo sorprendido cuando, a pesar de la
antelación” con la que fue a comprar los billetes para el
tren, “tanto por Internet como en la propia sucursal de
Renfe, la información que presentó la pantalla fue la de no
disponibilidad de billetes de la clase turista, sólo había
en clase preferente”. A este ciudadano no le quedó “más
remedio” que adquirir los billetes de clase preferente por
un importe de 61,7 euros en lugar de los 41,2 de turista, lo
que supone 20,5 euros “más caro”. Las “dudas” de este
usuario comenzaron cuando en Semana Santa, varias amigas de
su hija en Ceuta y que estudian en Madrid “nos hicieron
saber que ellas no tuvieron ningún problema en adquirir
billetes de clase turista días antes de la fecha de su
utilización para el mismo tren y día que el usado por mi
hija”.
Ofertas en la oficina
Ante la perspectiva de realizar un nuevo viaje el próximo
dia 24 de este mes, este usuario intentó sacar de nuevo los
billetes desde Córdoba -por parte de su hija-, desde
Sevilla, Ceuta e Internet -en la web de Renfe-. El resultado
de la gestión fue “idéntico: no hay billetes disponibles de
clase turista”. Este vecino, continúa la carta al Defensor,
decidió probar con días anteriores y posteriores a la fecha
prevista, desde el día 23 de mayo hasta el 2 de junio, ambos
inclusive, pero obtuvo el “mismo resultado”.
Pasados unos días, se presentó en la oficina de Renfe y
preguntó por la posibilidad de sacar billetes en clase
turista desde Madrid para un grupo “aún por determinar”, y a
las 11.45 horas “del día 11 me informan de que para el día
23 se dispone de 163 plazas en turista desde Madrid a
Algeciras en el tren Altaria de las 8.35, y de 143 plazas
para el tren del mismo día a las 15.00 horas”. Después de
preguntar al empleado de la oficina de Renfe en la ciudad de
si disponía de las mismas plazas para el día 24, le comunicó
que había 149 para el de salida por la mañana y de 122 para
el de las 15.00 horas.
“Para poder probar” esta situación, el usuario adquirió en
la oficina un billete desde Madrid a Algeciras para el día
24 a las 15.00 horas, el cual pasa por Córdoba a las 17.03
horas y que intentó “adquirir infructuosamente en reiteradas
ocasiones con origen en Córdoba”. El billete desde Madrid a
Algeciras “de oferta tiene un coste de 39,6 euros y el de
Córdoba a Algeciras 41,2 euros sin IVA, ambos en clase
turista”.
Por último, el usuario comprobó, en otra página web de
viajes, que el “único trayecto en el que se aplica este
abuso es en el de Algeciras-Córdoba y Córdoba-Algeciras”.
Así, decidió poner esta denuncia en “conocimiento” del
Defensor del Pueblo, por considerar estos hechos “como una
falta grave de respeto a los andaluces, además de
considerarlos un lamentable engaño, estafa y abuso por parte
de la empresa, que va dirigido en el ámbito de aplicación,
sólo a aquellos que residen y utilizan este medio en nuestra
comunidad”.
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