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Fácil de memorizar. Gratuito, desde fijo, cabina o móvil
-incluso sin tarjeta o saldo-, el 112 se ha convertido en el
teléfono de emergencias de la Unión Europea, que celebró
ayer su día. Pero no sólo en la UE puede utilizarse este
número las 24 horas del día y los 365 días del año, ya que
muchos países del mundo a los que viaje un ciudadano se
alerta de forma simultánea a todos los operativos necesarios
en una emergencia. La mejora en los tiempos de respuesta en
el caso de catástrofe o accidente es esencial. Austria,
Bélgica, Bulgaria, Chipre, República Checa, Dinamarca,
Estonia, Finlandia, Francia -incluido Mónaco-, Alemania,
Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia- incluido el
Vaticano-, Letonia, Liechstenstein, Lituania, Luxemburgo,
Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía,
Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y el Reino Unido. En
esta larga lista el teléfono 112 es el número de referencia
de las emergencias. Y es que, según la Normativa Europea,
“es una obligación de los Estados miembros y por ende de las
comunidades autónomas donde se ha delegado este servicio,
difundir y hacer llegar a la población este teléfono único
Europeo de Emergencias, mediante campañas de publicidad,
eventos, actividades, concursos, etc.”.
Además, Europa insta a los medios de comunicación a no
“confundir” a la población ya que el uso de este teléfono es
sumamente importante y la coordinación en este sentido es
fundamental, puesto que el 112 es el que se encarga de
avisar a todos los servicios dependiendo de la situación de
emergencia que se produzca. Por ejemplo, en la ciudad de
Ceuta los teléfonos 080 (Servicio de Extinción de Incendios
y Salvamento) y 092 (Policía Local), ya se encuentran
integrados en el 112, de tal manera que cuando alguien llama
a estos números los avisos son derivados de forma directa a
este servicio que dirige Javier Romaguera.
El Servicio de Emergencias 112 Ceuta, a través del ‘hastag’
europeo en la red social ‘Twitter’ #112day2013, se
convirtió, junto con Bruselas, Madrid y Murcia, en
tendencia. Algo muy importante para una ciudad como Ceuta y
también para los trabajadores del servicio, que han visto
recompensado su esfuerzo y labor diaria. Sin embargo, no
sólo se puede llamar a este teléfono en Europa, sino que
también se utiliza en Croacia, las Islas Feroe, Serbia,
Suiza, Turquía, Rusia e Israel. Además, algunos países
sudamericanos también usan el 112 y en otros se hace un
desvío al número de emergencias propio de cada país.
“Intensificar esfuerzos”
La resolución del Parlamento Europeo sobre el Teléfono Único
de Emergencias de 5 de julio de 2011 recoge, entre otros
puntos, algunos aspectos importantes. Por ejemplo, en el
punto 17 se destaca que el número de emergencia europeo 112
“puede ser un número para salvar vidas y mejorar la
protección de los ciudadanos de la UE al servir como un
sistema de apoyo importante a los ciudadanos y los
consumidores que viven en el mercado único”. Además, se
destaca que “todos los segmentos de la sociedad” deben tener
“acceso a este servicio, incluidas las personas con
discapacidad y los grupos vulnerables”. A pesar de ello el
Parlamento Europeo “lamenta” en su punto 18 que el 112 está
“lejos de haber alcanzado su pleno potencial”. De ahí que
inste a la Comisión Europea y a los Estados miembros a
“intensificar sus esfuerzos de forma conjunta para aumentar
la conciencia pública sobre la existencia y utilización del
número 112 mediante el desarrollo de una estrategia de
comunicación adecuada y de gran alcance que aborde las
preocupaciones y preguntas que los ciudadanos tienen con
respecto a la mecánica del sistema”. Así lo señalan desde el
Parlamento en el Día Europeo del 112, desde donde también se
pide a la Comisión y a los Estados “intensificar aún más su
labor de información a fin de que el número de emergencias
llegue a todos los ciudadanos de la UE y a los viajeros a
través de los medios de comunicación, a través de campañas”.
En definitiva, el 112 debe convertirse en la referencia de
todos los europeos, y España y por lo tanto Ceuta no deben
de ser una excepción. Cada 11 de febrero hay que reconocer
la importancia de que Europa disponga de un servicio único
de emergencias.
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El 112 Ceuta recibe en 2012 una media mensual de 10.712
llamadas
El 112 es el número de teléfono de
emergencias establecido por decisión del Consejo de la Unión
Europea el 29 de julio de 1991. Con la aprobación y
publicación de la Directiva 91/396/CEE, todos los países
miembros quedaron obligados a la introducción en sus redes
de telecomunicaciones la llamada al 112 antes de la
finalización del año 1996. De forma posterior, la Directiva
2002/22/CE regularía determinados aspectos concernientes a
las prestaciones de las llamadas efectuadas por los usuarios
a este número único de emergencias.
Durante el año 2012, el 112 Ceuta ha recibido un total de
128.548 llamadas. El mes que más llamadas se atendieron fue
agosto, con 12.655, y el que menos, diciembre, con 10.250.
La media mensual ha ascendido a 10.712 llamadas. Además, el
112 ha expedido un total de 22.809 partes de incidencia,
siendo los principales los referentes a seguridad ciudadana,
incidencias de tráfico, asistencias sanitarias, ruido y
anomalías de servicios básicos.
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reportaje
