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Socio de la consultoría estratégica Caminal schultz, y
director general del Instituto Internacional de Diplomacia
Corporativa, Rafael Cabarcos fue durante 12 años director
corporativo del grupo Prisa, colabora de forma habitual con
varias universidades y pertenece al consejo asesor en
políticas Sociales de presidencia del gobierno de españa. Ha
impartido una conferencia en la escuela de negocios del
mediterraneo sobre “liderar parea innovar”, donde dio a
conocer las herramientas que disponen para mejorar en los
negocios desde el liderazgo. una disertación que fue seguida
también por exalumnos.
Pregunta.- Su conferencia “Liderar para innovar” ha sido
densa en conceptos y planteamientos. ¿Qué reflexión podemos
hacer sobre el líder y el liderazgo?
Respuesta.- El líder es un concepto individual, el liderazgo
lo es colectivo y los liderados son los que hacen posible
que haya un líder porque no se entiende éste sin que sea
aceptado por ellos. No podemos entender a un Roosevelt sin
entender la crisis del 29 o a un Gandhi sin la colonia
británica. El contexto es importante cuando hay algo muy
complejo que no manejamos y se producen una serie de
variables con interconexiones. Se trata de liderar la
complejidad.
P.- En las circunstancias de crisis económica actuales
¿se necesitan más que nunca líderes que impulsen un cambio
sustancial que nos saquen de esta situación?
R.- Una cosa es un gestor, un profesional que hace bien las
cosas con lo que tiene y otra bien distinta es un líder.
Ahora gestionamos recortes. Un líder tiene que imaginar,
innovar, crear cosas, hacer las cosas que tiene que hacer:
crear un país nuevo. Si no lo hace, no me vale ese concepto
de líder que solo gestiona lo que tiene a su alcance.
P.-¿Un líder, nace o se hace?
R.- Hay una parte genética, indudablemente, pero después
influye la experiencia, el conocimiento y el manejo de las
habilidades.
P.- ¿Cuáles son las claves para un liderazgo eficaz?
R.-Despertar una suficiente sensación de emergencia, contar
con una fuerte coalición conductora, formular una visión,
comunicar la visión, propiciar avances intermedios, formar a
otros que actúen conforme a la visión e institucionalizar
los nuevos enfoques.
P.-¿Qué es la “organización líquida”, un concepto que ha
utilizado en su conferencia?
R.-En la actualidad, manejamos incertidumbres, el mundo ha
cambiado, nacen nuevos conceptos. Pues bien, la
“organización líquida” es un concepto de flexibilidad, de
adaptación al cambio, de transformación, de innovación,
equiparable a lo que le sucede al agua cuando se adapta a la
vasija que la contiene. Y por ello, el nuevo paradigma de la
gestión emergente es de agilidad, de diversidad y co-creación.
P.- Una de las incertidumbres más acusadas en la
actualidad es la pérdida de trabajo con la proliferación de
los Expedientes de Regulación de Empleo, los “famosos” ERES.
Como experto en Recursos Humanos ¿es la fórmula idónea para
reflotar una empresa?
R.- Un ERE no es una mera proyección de números sino la
viabilidad del negocio. Echar por echar gente a la calle, si
no hay un modelo de negocio, no vale. La mayoría de las
empresas hacen una proyección financiera del ahora sin
fundamentación jurídica y, claro, los jueces, les echan para
atrás los ERES. Se necesita un nuevo modelo que rompa las
reglas.
P.-¿Dónde se encuentran los riesgos actuales a nivel
mundial?
R.- Existe un fallo en la gobernanza mundial y hay dos
sectores enormemente peligrosos: el narcotráfico y el
ciberfinanciero. Y no se olvide que, cuando se actúa, los 50
riesgos están interconectados entre sí.
P.-¿Cuáles son las razones para innovar?
R.-Hay que tener claro que el futuro ya no es lo que era,
otra razón es la ruptura tecnológica, la emergencia del
contexto colaborativo, la innovación disruptiva a base de
mejoras incrementales e innovadoras, y la modernidad
líquida.
¿Dónde radica el secreto del éxito?
R.- Micael Hammer decía que ”el secreto del éxito no es
prever el futuro, sino crear una organización que prosperará
en un futuro que no puede ser previsto”.
P.- ¿Hacia donde tendemos en el mundo empresarial?
R.- Hacia la denominada “Comunidad open office”, a golpe de
click, a base de video conferencias, de oficinas virtuales
en todo el planeta. Un concepto nuevo donde, desde un
habitáculo nos relacionemos con gente que no conocemos a
golpe de click. Se va a establecer lo que se denomina “el
poder simbólico”, la modernidad líquida en la que no hay un
sitio físico en el que trabajar, algo que provoque
identificación de marca. A partir de ahora, los grandes
ejecutivos tendrán contratos por obras y servicios en la
cúspide de las empresas. A partir de ahora, en el mundo de
los negocios, en la “gestión del compromiso” todo es
virtual. Y se va a instaurar la denominada “colaboración
masiva” como nuevo modelo de valor.
P.-¿Cuáles son los retos organizativos?
R.-Eliminar las patologías de las jerarquias, reducir el
miedo y aumentar la confianza, reinventar los medios de
control, expandir y aprovechar la diversidad, liderazgo e
innovación a todos los niveles, transparencia de la
información, agilizar la toma de decisiones, movilizar la
creatividad humana y generar la organización colaborativa.
P.- ¿Hacia donde se tiende en el mundo de los negocios?
R.- Necesitamos un liderazgo con equipos que aporten visión
de grupo, ya que hay que construir ese “nosotros”, porque lo
único cierto es la incertidumbre. La situación actual genera
paralización, crisis y desconfianza brutal. En la actualidad
hay mucho déficit fiscal: diferencia entre gastos e ingresos
del Estado, algo básico para el Estadio del Bienestar.
P.-¿Qué reflexión podemos hacer?
R.- Como decía Peter Senge, profesor de Boston, “nos
encontramos desbordados por cantidad de información día a
día que no podemos absolver”. Información de todo tipo:
económico, medioambiental, tecnológica... La idea de crisis
influye en la forma de dirigir la empresa. Por ello,
disponer de información, manejar datos y aplicar los
conocimientos a todo este bagaje, nos da ventaja para
competir.
P.- De qué manera influye la incertidumbre en el negocio?
R.-La crisis supone una enorme presión sobre los costes
operativos. Hay empresas que se ven obligadas a hacer tres
presupuestos distintos en un año, por la situación
cambiante. La incertidumbre hace que baje la predictibilidad
de la evolución de los planes de negocio.
P.-¿Qué repercusiones comporta esta situación?
R.- Un mayor riesgo en las operaciones, también una mayor
capacidad de control sobre los procesos, rápidos cambios
organizativos, eficacia a cualquier precio e incertidumbre
generalizada. La clave radica en tomar la mejor decisión de
las malas. A veces, lo mejor es perder 50 millones antes que
100 o 150. Este mundo que nos viene nos convierte en
exploradores: no sabemos que nos espera.
P.-¿Qué le quita el sueño?
R.- El ciberterrorismo porque eso no lo controlamos. Es algo
complejo que no controlamos: el riesgo a nivel planetario
puede ser un estudio de un “brooker” mundial. No se puede
olvidar que la globalización ha añadido un nivel de
complejidad alto y en este ámbito el “lobbysmo” es una
profesión que emerge.
P.-Se ha dedicado a la “diplomacia corporativa” ¿qué nos
puede aportar desde su experiencia?
R.-La idea en este mundo global es incorporar nuevos
conceptos. El término “capital humano” es un concepto
moderno, surge en los años 70. El capital relacional, ahora,
es estrategia de relación, con todo lo que rodea a la
empresa. Los involucrados en el proceso empresarial han de
incorporar a los Comités de Dirección gente nueva y más en
España. El empresario español debe estructurar una nueva
mirada en su gestión.
P.-¿Apuesta por el concepto “modernidad líquida”?
R.-Las organizaciones solidas, basadas en inversiones de
capital no van a funcionar. Una organización ha de
expandirse, ha de ser fluida y por ello se habla de la
capacidad del agua para moldear. Hace falta una mirada
diferente: lo más interesante para el futuro es lo que no
sabemos. Lo interesante son las preguntas para la nueva
realidad. Han de saber que Banco Santander tiene a 140
personas repartidas por todo el mundo para conocer las
tendencias, en los países más recónditos y prever el futuro
en la medida de lo posible.
P.- ¿Cuál es el modelo de liderazgo actual?
R.-La primera idea es crear un sentido de emergencia de los
temas. Ya he dicho antes que el líder no gestiona lo que ya
hay, crea; hace un país diferente al que existe y no lo crea
con lo que ya hay. Liderar la complejidad es de variables,
sin relación entre ellas, interconectadas, como si fueran
esferas diferentes. Es una forma de liderar la complejidad.
y esta complejidad es producto de la globalización.
P.-¿Qué otros conceptos y visiones no hemos de perder de
vista?
R.- Hay algo esencial: los flujos migratorios dependen del
agua y ésta tiene una gran influencia en este ámbito. Por
ello decimos que el empresario español ha de estructurar una
nueva mirada en su gestión.
P.- El concepto de crisis económica ha calado
profundamente en el mundo actual. ¿Qué consecuencia ha
provocado desde su perspectiva de estudioso de las
tendencias mundiales en el contexto del mundo de los
negocios?
R.-La volatilidad de los mercados, la reducción de la
demanda, las burbujas en los sectores económicos, los
cambios en la tecnología y los cambios sociales, han sido la
consecuencia de esta nueva situación, en la que se ha hecho
más profunda la división entre los muy ricos y los muy
pobres, porque la capa intermendia, ha desaparecido,
descendiendo y situándose en un escalón más bajo. Es decir,
la clase media se está viendo muy afectad, muy perjudicada,
a consecuencia de la crisis económica en nuestra sociedad.
P.-Para resumir en una frase las incertidumbres de las
que nos ha hablado y los nuevos conceptos que se nos
presentan, ¿habría alguna frase que pudiera resumir este
cambio conceptual y que nos hiciera reflexionar de cara al
futuro inmediato?
R.-Donald Rumsfeld, mientras era secretario de Defensa de
Estados Unidos en 2002, antes del antentado a las Torres
Gemelas, cuando algo se vislumbraba sobre alguna amenaza
terrorista, le dijo a la prensa la siguiente frase insólita
y memorable: “Las informaciones que dicen que algo no ha
pasado siempre me resultan interesantes. Hay cosas que
sabemos que sabemos. También sabemos que desconocemos cosas,
es decir, sabemos que hay ciertas cosas que no sabemos. Pero
también hay cosas que desconocemos que desconocemos,
aquellas que no sabemos que no las sabemos”. Una frase para
reflexionar y que define muy bien el concepto de
incertidumbre que manejamos en este mundo cambiante en el
que nacen continuamente nuevos conceptos que nos obligan a
adoptar nuevas formas de actuar. Ya lo he dicho: el secreto
del éxito es prever el futuro.
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ENTREVISTA/ Rafael Cabarcos
