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La telefonía y las telecomunicaciones fueron los servicios
que más reclamaciones acumularon durante el año pasado en el
servicio de Consumo de la Ciudad Autónoma. En total se
tramitaron 694 quejas durante todo el año. Un 84,5% (586)
estaban referidas a servicios con los que el usuario no
estuvo conforme, mientras que las 108 restantes (un 15,5%)
estaban relacionadas con productos defectuosos o que no
respondieron como el consumidor esperaba.
La telefonía y las telecomunicaciones siguieron siendo los
servicios que más reclamaciones motivaron, con 258, un
37,15% del total, por delante del transporte marítimo, que
volvió a ocupar el segundo puesto, con 122 quejas
presentadas ante la Consejería de Sanidad y Consumo (un
17,57%).
El resto de los servicios no llega en ningún caso al medio
centenar de reclamaciones, con una lista que encabezan los
bancos y las aseguradoras (44), la hostelería (24), el agua
(23), otros transportes distintos al barco (19), los
servicios sanitarios (15), las reparaciones y la
electricidad y el gas (ambas con 12). Aparcamientos, con
ocho reclamaciones, agencias de viaje (7) y arrendamientos
(1) completan la lista, mientras que en el grupo de ‘otros
servicios’ se encuadran 41 quejas.
En cuanto a productos, los que más quejas reunieron fueron
electrónica (24) y vehículos (11). En 2012, las
reclamaciones han caído un 11% respecto a 2011.
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estadísticas
