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La sala del 091 recibe una llamada ciudadana de urgencia
cada “siete segundos” y su “gestión eficaz” permite que los
agentes acudan al lugar donde son requeridos en un tiempo
inferior a seis minutos, según informa el Ministerio de
Interior. En Ceuta se han registrado hasta septiembre de
este año un total de 10.935 llamadas, mientras que en 2011,
en toda la anualidad, las llamadas recibidas por la Sala del
091 ceutí se situaron en 15.311. El total de España supera
los 4 millones de llamadas.
La sala del 091 recibe una llamada ciudadana de urgencia
cada siete segundos y su “gestión eficaz” permite que los
agentes acudan al lugar donde son requeridos en un tiempo
inferior a seis minutos. Ese tiempo de respuesta, según
informa una nota de prensa del Ministerio del Interior, se
reduce a cuatro minutos en Madrid. En Ceuta se han
registrado hasta el 30 de septiembre, un total de 10.935
llamadas. Mientras, en 2011, la cifra de toda la anualidad
se situó en 15.311.
Durante el pasado año, los agentes de este servicio
recogieron 4.042.475 llamadas, aproximadamente una cada
siete segundos. Llamadas que son atendidas las 24 horas del
día y los 365 días del año por agentes “especializados y con
formación complementaria en psicología que asisten de forma
directa e inmediata al ciudadano”. El director general de la
Policía, Ignacio Cosidó, presentó la pasada semana la nueva
campaña de información y concienciación bajo el lema ‘091:
la respuesta segura de la Policía’.
La primera sala del 091 se puso en funcionamiento en Madrid,
a modo de prueba, en el año 1958 y se ha convertido en el
“canal más inmediato para la atención y resolución de
situaciones de emergencias, delitos o crisis”. Muchos
ciudadanos que tienen noticias de un hecho delictivo se
ponen en contacto con la Policía a través de este teléfono,
por lo que “gracias a su rápida y efectiva gestión se han
resuelto asesinatos, se ha ayudado a la detención de
comandos terroristas o se han incautado alijos de drogas”. Y
es que, “son muchas las ocasiones en las que la rápida
actuación de los agentes tras una llamada del 091 ha
permitido evitar suicidios, en ocasiones poniendo incluso en
riesgo la vida de los propios policías”.
Además, la importancia de este centro neurálgico policial
hace que sea también sede del Centro de Coordinación -CECOR-
en los actos o concentraciones en las que la seguridad
ciudadana debe ser “reforzada”, como en caso de enlaces de
la Casa Real, huelgas generales o determinadas
manifestaciones. En el CECOR participan los responsables de
los diferentes servicios policiales y de emergencia
implicados.
Además, la Policía Nacional en Ceuta coordina las
actuaciones a través del teléfono único de emergencias, 112,
que es el encargado de avisar al Cuerpo Nacional de Policía
en el caso de que sea necesaria su presencia en alguna
incidencia.
Los agentes destinados en la Sala del 091 reciben un curso
de formación para que puedan llevar a cabo “con eficacia”
esta función. Un curso en el que destacan los conocimientos
de psicología, como herramienta fundamental para desarrollar
esta labor, ya que deben manejar situaciones límite y de
“gran carga emocional para las personas que les requieren”.
En cada turno se procura que haya algún policía con
“conocimientos de inglés para que se puedan atender llamadas
en este idioma”.
La Policía Nacional ha implantado desde hace unos meses una
nueva aplicación informática de última generación para la
gestión del servicio de la Sala del 091 en Madrid. Este
sistema “mejora la eficacia de los servicios policiales al
ofrecer una visión completa en todo momento de los efectivos
disponibles y facilita que todos los agentes involucrados
tengan una visión única de los incidentes atendidos”. Entre
las principales ventajas del sistema se destaca la
identificación de las llamadas y su localización cuando se
realiza desde un teléfono fijo o el posicionamiento probable
en caso de llamadas desde móviles.
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