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Las molestias de cinco días sin línea telefónica por un
error de la compañía tienen precio y Telefónica Móviles lo
cifra en seis euros más impuestos. Esta es la cantidad que
la compañía ofrece a un cliente como compensación por
dejarlo varios días sin señal durante el mes de agosto. El
afectado acudió a la compañía para pedir un duplicado de su
tarjeta, tras perder su móvil. Movistar le entregó un nuevo
teléfono y se firmó un nuevo contrato. Sin embargo, el
usuario no pudo hacer uso de su línea hasta varios días
después. Desde Telefónica no sabían darle solución. A través
del teléfono de atención a clientes, los operadores pasaban
la llamada de un departamento a otro sin arreglar la
incidencia.
Tras no encontrar respuesta, el afectado decidió interponer
una denuncia en la oficina de Consumo de Ceuta y otra ante
la Policía Nacional transcurridos cinco días. Sin embargo,
la incidencia tardó varias jornadas más en solucionarse,
después de que el cliente solicitara darse de baja de la
compañía.
La incidencia tuvo lugar a principios del mes de agosto. Más
de tres meses después, el afectado ha recibido una carta de
Consumo en la que se adjunta la respuesta de Telefónica en
el que dan respuesta a la reclamación del cliente y le
informan que tras las verificaciones oportunas han
comprobado que por “un error puntual” se quedó sin línea.
Además, le informan que de se le reintegrarán seis euros más
impuestos. Las reclamaciones por telefonía son las más
habituales en la oficina de Consumo ceutí.
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