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Usuarios del servicio de asistencia a domicilio del Imserso,
vinculado a la ley de dependencia, protestan por la
eliminación de servicios como toma de tensión, peluquería o
podología. Se quejan de que se han dejado de prestar al
cambiar, desde el 1 de octubre, de la ONG Cruz Blanca,
gestionada a través de la Consejería de Asuntos Sociales, a
la empresa privada ‘Clece’. El director de la institución
explica que son casos puntuales y que la empresa está aún en
proceso de adaptación
El pasado 1 de octubre, Cruz Blanca -que operaba a través de
un convenio con la Consejería de Asuntos Sociales- dejó de
prestar el servicio de ayuda a domicilio en el Imserso,
vinculado a la Ley de Dependencia. El motivo fue que ganó un
nuevo contrato la empresa ‘Clece’. Mientras el servicio de
asistencia a domicilio de la Ciudad continúa atendiéndolo la
ONG, el del Imserso pasó a gestionarlo esta empresa.
El cambio no ha sentado demasiado bien a muchos de los
usuarios, que han visto mermados algunos de los servicios
que recibían, puesto que aunque no los incluía la
contratación, Cruz Blanca sí los prestaba, tal como explican
tanto los usuarios como fuentes cercanas al caso. Esta
reducción ha sido objeto de protesta de varios usuarios
dependientes que se acogen a este programa, tal como ellos
han señalado. Es el caso de Libertad Medina, quien lamenta
que con el cambio de empresa han dejado de prestarle
servicios como la toma de tensión.
Peluquería, podología, toma de glucosa o asistencia social y
psicológica son otros de los servicios que echan en falta
los usuarios y que antes sí recibían por parte de Cruz
Blanca.
Muchos de estos usuarios han manifestado sus quejas en el
Imserso, desde donde reconocen que estas protestas existen
aunque matizan que son “casos puntuales”. “Tenemos más de
cien usuarios y las quejas no son más de cuatro o cinco”,
explica a EL PUEBLO el director del Imserso, Alfonso Grande.
Destaca además que estas son sobre aspectos “muy concretos”
y no sobre un mal servicio.
Agrega que estas vienen derivados por cambios de las
personas que atienden al usuario, pese a que la plantilla ha
sido subrogada. Asimismo resalta que las quejas han llegado
tanto por medio de la institución como a través de los
trabajadores, y que están trabajando en solucionarlas.
De hecho, el director el Imserso explica que con el objetivo
de analizar estas quejas, mantuvieron el jueves una reunión
con la junta directiva de ‘Clece’. “Aunque haya una sola
queja, estamos ahí para solucionarla”, garantiza.
Grande considera que estas protestas vienen motivadas por el
“proceso de adaptación” y por ello ha pedido a ‘Clece’ una
mayor “agilidad” para que este proceso “sea lo más rápido
posible”. “Aunque la plantilla sea la misma, la coordinación
y distribución por zonas geográficas es diferente y yo creo
que lo que hoy son quejas mañana será considerado incluso
mejor”, destaca Grande.
El director del Imserso asegura que “no se han reducido
prestaciones” y agrega que servicios como la toma de tensión
pueden tomársela en el centro social de mayores del Imserso,
donde trabajan dos enfermeros, además de como una actuación
dentro de los convenios con Ingesa. “Quizá sea un poco
prematuro para llegar a conclusiones”, apunta Grande, quien
confía en que la situación se soluciones en cuanto la
empresa se adapte.
Menor coste del servicio
Este servicio se presta en función de las horas de
reconocimiento del grado de dependencia y se gestiona
directamente por el Imserso, prescindiendo de los convenios
que anteriormente le vinculaban a la Ciudad Autónoma. Esta
contratación pública a ‘Clece’ ha supuesto una reducción en
el coste del servicio, según reseña el director del Imserso.
“No es lo mismo hacer un convenio con una entidad que sacar
a contratación, que se ajusta más el importe”, agrega. “No
es una cantidad importante pero sí significativa, pero eso
no va en detrimento de la calidad del servicio, siempre hay
unos parámetros”, apostilla.
El contrato de ‘Clece’ es de un año prorrogable a uno más.
Sólo se encarga de la ayuda a domicilio en el marco de la
Ley de dependencia, mientras que la ayuda a domicilio básica
la sigue prestando Cruz Blanca, gestionado por la Ciudad
Autónoma.
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