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La consejera de Presidencia, Gobernación y Empleo, Yolanda
Bel, se reunió ayer con los servicios actuantes de la Ciudad
en relación con el número de emergencias 112. Aunque estaba
anunciada la presencia de los cuerpos y servicios
dependientes de la Administración Central, Guardia Civil,
Policía Nacional y 061, estos no asistieron a la reunión. El
objetivo era, según informó la Ciudad, comenzar el trabajo
de revisión y actualización de los protocolos que marcan la
atención del 112.
La Consejería de Presidencia, Gobernación y Empleo comenzó
ayer el trabajo de revisión y actualización de los
protocolos que marcan “desde la primera atención que el
personal del 112 presta a quienes marcan esos tres dígitos
hasta qué servicios han de intervenir en la incidencia
avisada”. La titular del área, Yolanda Bel, mantuvo una
reunión de trabajo con responsables de los servicios
actuantes que dependen de la Ciudad, a quienes ha facilitado
los protocolos revisados para que en quince días aporten sus
consideraciones. Aunque se había anunciado la presencia de
representantes de los cuerpos que dependen de la
Administración General del Estado (policía Nacional, Guardia
Civil y 061) no asistieron a la reunión.
Contenido de la revisión
Tal como recordó la Ciudad en una nota de prensa, existe un
protocolo para cada tipo de accidente, de manera que según
la incidencia de la que se trate y de sus características,
entre ellas, por ejemplo, si hay heridos, el documento marca
las preguntas que el teleoperador ha de hacer a quien avisa
y los servicios que han de entrar en escena para atender a
las víctimas. La consejera de Presidencia, Gobernación y
Empleo explicó que es importante “revisar cuáles son las
preguntas que debe formular el teleoperador cuando atiende
una llamada porque de las respuestas se extraerá la
información conforme a la que se determinará el tipo de
alerta y, según esto, quién o quiénes tienen que asistir al
lugar para restablecer la normalidad y atender a los
afectados.
También es importante “revisar qué servicios recoge cada
protocolo que tienen que actuar en según qué accidente por
si alguno de ellos estima que no es necesaria su
participación en determinadas incidencias o si, por el
contrario, alguno considera que debería estar dentro de
algún protocolo que en la actualidad no lo contempla como
parte activa”.
Bel ha valorado el trabajo que en este sentido se desarrolla
y subrayó que la actualización de protocolos “mejorará el
servicio que se presta desde el 112 y, sobre todo, la
atención que reciben las personas afectadas por las
incidencias de las que tiene aviso el Teléfono de
Emergencias”.
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asamblea
