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El programa ‘Anfitriones’ ofrece a través de su web dos
cursos para fomentar la Cultura del Detalle y el Destino en
Detalles, dos conceptos orientados a aumentar la
satisfacción del turista. Los cursos van dirigidos tanto a
trabajadores del sector de la hostelería como arquitectos o
responsables del desarrollo local. Los interesados se pueden
inscribir en www.anfitrionesturismo.com hasta el próximo
domingo.
Cuidar hasta el mínimo detalle para que el visitante quede
satisfecho es el principal objetivo de todo destino
turístico. Por ello, Turespaña ha lanzado en los últimos
años el proyecto ‘Anfitriones’ destinado a impulsar la
cultura del detalle y la atención al cliente para mejorar la
calidad percibida de España como destino a través de dos
programas: Cultura del Detalle y Destino en Detalle. A lo
largo de 2009 y de los primeros meses del 2010 se
impartieron presencialmente los planes formativos de ambos
subproyectos en unos 40 destinos repartidos por toda el
país. Ahora, este proyecto continúa en un formato online,
donde los alumnos reciben la formación a través de una
plataforma web y en las próximas semanas arrancará un nuevo
curso. Para fomentar la difusión del mismo, la Cámara de
Comercio ha pedido ayuda a la Ciudad para dar publicidad a
este proyecto entre los posibles interesados.
A empresarios y arquitectos
El programa Cultura del Detalle va dirigido a los
profesionales en activo de empresas turísticas, mientras que
el programa Destino en Detalle está pensado para
responsables públicos: arquitectos municipales, técnicos de
turismo, técnicos de medio ambiente, agentes de desarrollo
local, etc., con competencias en la planificación de
actuaciones de embellecimiento, sostenibilidad y
accesibilidad de los destinos turísticos.
Conocer al cliente, la comunicación efectiva, cómo sonreir
por teléfono y por correo electrónico, la importancia de
trabajar en equipo o cómo convertir las quejas en
oportunidades, son algunos de los temas que se abordarán en
el programa. Los interesados se podrán inscribir hasta el
próximo 25 de marzo en la web www.anfitrionesturismo.es. Los
cursos, que son gratuitos se desarrollarán del 19 de abril
al 20 de junio. En la portal los interesados pueden
consultar el programa, el calendario detallado de los
cursos, el acceso a la plataforma de formación desde donde
se realizará la matrícula, y toda la información del
proyecto.
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turismo
