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El teléfono único de Emergencias 112 recibió a lo largo de
2011 un total de 142.046 llamadas, de las cuales un 20%
fueron avisos de broma, cifra que se ha reducido con
respecto a 2010. Así lo resaltó la consejera de Presidencia
y Gobernación, Yolanda Bel, quien realizó un balance ayer
del funcionamiento del servicio junto al director de
Protección Civil, Ángel Gómez y el jefe del 112, Javier
Romaguera. Entre los objetivos para el próximo año, se
resaltó la preparación del teléfono de emergencia para
personas con discapacidad auditiva total o la llegada a los
colegios a través de una mascota llamada ‘Genci’.
El teléfono único de Emergencias 112 recibió un total de
142.046 llamadas en 2011, de las cuales un 20% fueron “de
broma”, cifra similar a la que se registró en 2010 y también
en el resto de los países europeos, aunque “la
concienciación” ciudadana he hecho que este tipo de llamadas
“haya disminuido de forma considerable”. La consejera de
Presidencia y Gobernación, Yolanda Bel, dio cuenta ayer de
la Memoria del 112 de este último año junto al director de
Protección Civil, Ángel Gómez y el director del servicio
112, Javier Romaguera.
El mes en el que más llamadas se produjeron fue septiembre,
con 13.381, y el que menos, en febrero con 10.250 llamadas.
En cuanto a la media mensual se refiere, el número asciende
a 11.387. Es decir, este servicio, desde que se creara en el
año 2007, “se ha consolidado entre la población”, destacó
Bel. “Es un número al que los ciudadanos saben que deben
llamar ante cualquier tipo de incidencia”, continuó.
Por otro lado, la franja horaria en la que más llamadas se
registraron fueron las tardes, de 15.00 a 22.00 horas, con
un 43% de las entradas. Entre las 4.00 y las 9.00 horas es
la franja en la que menor volumen hubo.
Bel también se centró en las incidencias que más se han
atendido, como ha sido el caso de la seguridad ciudadana, el
ruido, accidentes de tráfico, servicios básicos o
asistencias sanitarias. Dentro del ámbito de la seguridad
ciudadana, las incidencias más destacadas fueron las
referentes a actos vandálicos, robos o agresiones. En cuanto
a los meses, julio de 2011 fue el mes con más incidentes,
más concretamente un total de 2.290, mientras que abril fue
en el que menos hubo, 1.726. Si se hace la media mensual, la
cantidad se cifra en 1.958.
Objetivos en 2012
Para este año, uno de los principales objetivos será el de
la “mejora de la plataforma tecnológica” a través de la
cartografía digital y la geolocalización de las llamadas.
Además, desde la Consejería también se estudia la
posibilidad de que el servicio pueda ser utilizado por
personas con discapacidad auditiva total para que “puedan
recurrir al 112” al igual que el resto de los ciudadanos.
Otro de los objetivos será la inclusión del servicio en las
redes sociales, tanto en ‘Facebook’ como en ‘Twitter’, algo
“importante porque la tecnología está llegando a todo el
mundo”, aseguró Gómez. En estas páginas se darán consejos de
autoprotección, alertas meteorológicas, incidencias,
accidentes, es decir, “todo lo que pueda interesar al
ciudadano”. Este proyecto, por el momento, “está pendiente
de aprobación”, continuó. Gómez también quiso recordar que
el 112 no sólo sirve para atender las llamadas sobre las
incidencias, sino que también se ocupa de “dar información
al ciudadano como por ejemplo, qué farmacias están de
guardia o a qué hora se va a cortar una calle”, resaltó.
Los más pequeños tampoco se olvidan en este año y hoy
comienzan las charlas en los diferentes colegios de la
ciudad. A los escolares se les repartirá un cómic con una
mascota llamada ‘Genci’, que explica cómo hay que usar el
teléfono 112. La consejera añadió que “el ámbito formativo
en edades tempranas es fundamental, sobre todo en
emergencias para recurrir a un número tan importante como es
el 112; se pretende que los más pequeños conozcan el ámbito
de las emergencias y qué es lo que tienen que hacer”.
Por último, Gómez recordó que otro de los proyectos es
unificar los servicios de emergencia de la Ciudad en las
instalaciones del ‘54’.
Atención de emergencias
Por su parte, Romaguera quiso destacar qué es exactamente el
teléfono 112, el cual se define como “el instrumento de la
Ciudad Autónoma para atención en los casos de urgencia y
emergencia”. Así, el teléfono proporciona a los ciudadanos
“un servicio gratuito y de fácil accesibilidad” ya que
permite “atender de forma personalizada y permanente todas
las llamadas de emergencia los 365 días del año y las 24
horas del día”.
El 112 está siempre “en proceso de continua revisión y
actualización”. Los operadores “se adaptan a las
circunstancias del llamante”, algo “fundamental” para la
buena marcha de este servicio.
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servicio de emergencias 112
