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La situación económica actual hace imprescindible apostar
por la formación y el conocimiento, al objeto de poder
adquirir herramientas y técnicas suficientes que nos
permitan desarrollar y mejorar nuestras empresas y competir
al más alto nivel. Por ello, la Confederación de Empresarios
de Ceuta organiza el próximo miércoles 16 de noviembre en su
Sala de Conferencias, una jornada informativa titulada
“Herramientas de mejora de competitividad para los tiempos
de crisis”, con la intención de ofrecer al tejido
empresarial ceutí información y métodos que puedan poner a
la práctica y así mejorar la productividad de sus negocios y
la competitividad con el resto del sector.
Concretamente, dos de los conceptos empresariales que
siempre se han utilizado en la literatura económica como
“estrategia de diferenciación” y “estrategia de liderazgo en
costes”, serán desarrollados y explicados en la citada
jornada en su vertiente más práctica, la primera a raíz de
“fidelizar clientes” y la segunda vía “gestión de
inventarios”.
En los tiempos que corren, la fidelización de clientes se ha
convertido en un aspecto de naturaleza estratégica para la
mayoría de las empresas. El alto nivel de competencia
existente en casi todos los sectores de actividad y el
entorno de contracción de la demanda hacen que no baste con
disponer de productos y/o servicios competitivos, sino que
además resulte imprescindible implementar procesos que
permitan retener a los clientes tras su primera compra.
Conocer el proceso que nos lleva a la fidelización y la
forma en la que el cliente nos valora puede ayudarnos a
mejorar sensiblemente la eficacia de nuestros procesos de
retención de clientes.
El objetivo de la ponencia es abordar algunas de las
principales claves asociadas a la fidelización de clientes y
proporcionar herramientas que permitan a las empresas
diseñar e implementar sus propios procesos orientados a
aumentar sus niveles de fidelización.
Por otro lado, en el entorno actual, cada vez más
competitivo y con menores márgenes, las organizaciones
buscan continuamente oportunidades de mejora que las haga
más competitivas. En este sentido, cada vez son más
conscientes de la importancia de la gestión de inventarios
(y la gestión logística en general) como parte esencial a la
hora de aportar más valor a sus clientes y reducir sus
costes.
A todo lo largo de la cadena logística de la empresa se
producen acumulaciones de materiales (los inventarios o
stocks), tanto de materias primas como de productos en curso
o de productos terminados, cuya óptima gestión constituye
uno de los principales problemas a los que debe enfrentarse
el responsable de la logística empresarial. El gestor deberá
decidir en cada momento cuál es el volumen idóneo de este
circulante, cuándo y cómo se deben hacer los acopios de
materiales, hasta qué punto se puede comprometer la calidad
de servicio al cliente asumiendo riesgos de rotura de
inventarios o hasta qué punto puede la empresa soportar los
costes, financieros y operativos, asociados a estos
procesos.
Para ayudarle en la toma de decisiones, el responsable de
almacén, compras o logística debe contar con una adecuada
Gestión de Inventarios, tal que le ayude para gestionar las
acumulaciones de materiales que se producen en cualquier
punto de la cadena logística. Aunque no todos los
inventarios están originados por un proceso de compras
(pensemos en los productos terminados con los que un
fabricante debe satisfacer la demanda de los clientes), si
es verdad que todo proceso de compras en la empresa es un
generador de stocks. La doctrina debe ser capaz de aportar
criterios al gestor para tomar decisiones en materia de
inventarios y de aprovisionamientos.
El objetivo de la ponencia será como reducir los costes
asociados a nuestras políticas de Gestión de Inventarios.
A través de esta jornada la Confederación de Empresarios de
Ceuta invita a los empresarios a participar y asistir mañana
miércoles 16 de noviembre a las 20:00 horas en la sede de
nuestro organismo empresarial.
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OPINIÓN
/
COLABORACION
