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Nació en Melilla. De padre melillense y madre ceutí,
dice tener el corazón dividido entre Ceuta, Melilla y
Málaga. Sin embargo, el trocito más grande se lo lleva la
primera ya que ha pasado “los mejores años de su vida”,
tanto a nivel profesional como personal. El director del
Servicio de Emergencias 112, Javier Romaguera, explica a EL
PUEBLO cuáles son los objetivos a corto plazo de su
servicio, cómo va a ser la integración con la nueva
Dirección General de Protección Civil y Emergencias 112 y
cómo es trabajar con consejeros como Francisco Márquez o
Yolanda Bel. Para Romaguera, lo “más importante” es que el
ciudadano se sienta seguro cuando realiza una llamada al
teléfono único de emergencias.
Pregunta.- ¿Puede resumir cuál ha sido su trayectoria
profesional hasta llegar a ser director del servicio de
Emergencias 112?
Respuesta.- Si empezamos por el final, llevo nueve años
trabajando en la empresa municipal Amgevicesa. Empecé
primero como administrativo, después llegué a ser jefe de
personal y administración y ahora, dentro de la misma, tengo
la responsabilidad de la dirección del 112 Ceuta. Trabajé de
forma anterior como gerente de Contenur durante tres años y
también en otras empresas.
P.- ¿Cómo llegó a Ceuta?
R.- Soy de Melilla, mi padre es militar y en el año 1982 lo
destinaron a Ceuta. Fue cuando la familia se vino a la
ciudad, pero yo me trasladé a Málaga donde hice el
Bachillerato y el COU. Además, mi familia suele pasar las
vacaciones en Málaga desde hace mucho tiempo. También
estudié en la Facultad de Empresariales de esta ciudad. Mi
corazón está entre Ceuta, Melilla y Málaga, pero la mayor
parte es ceutí porque es donde he pasado y vivido los
mejores años de mi vida.
P.- ¿Cuáles son sus aficiones y ‘hobbies’?
R.- Uno de mis ‘hobbies’ favoritos es viajar mucho por toda
Europa además de por España. También me gusta mucho jugar al
pádel, aunque ahora he hecho un pequeño receso. Y sobre
todo, visitar a mis padres, a mis hermanos, a mi familia en
Melilla, al igual que en Málaga.
P.- ¿Qué significó la experencia de ser gerente de
Contenur en Ceuta?
R.- Tuve la posibilidad de convertirme en gerente porque la
empresa Contenur en Madrid confió en mí. Estuve así tres
años siendo el número uno en resultados de toda España. Las
labores específicas que realizábamos eran las de llevar las
contratas de la ciudad de los contenedores además del
personal.
P.- ¿Cómo valoraría el casi año y medio que lleva como
director de Emergencias 112?
R.- Si he de ser sincero, es la época más feliz de mi vida
laboral. Tener un trabajo enfocado a ayudar al ciudadano es
lo que más me gusta y a pesar de los sacrificios, los
mensajes y llamadas que se reciben a todas las horas del
día, merece mucho la pena. Todo esto se lo tengo que
agradecer a la persona que ha confiado en mí para
desarrollar esta labor, que es el presidente del Consejo de
Administración de Amgevicesa, Francisco Márquez, y también,
quiero agradecer esta oportunidad al presidente de la
Ciudad. Márquez me ha permitido una enorme libertad, junto a
Yolanda Bel y el gerente de Amgevicesa, Antonio Díaz, que ha
servido para que haya podido valorar mis funciones. Eso
demuestra la confianza que han depositado en mí y por ello
me siento muy orgulloso. Mi padre me inculcó los valores con
los que me rijo ahora: lealtad, sacrificio y honradez.
P.- ¿Cómo es trabajar con los empleados de este servicio
tan necesario para la ciudadanía? • Pregunta.- ¿Puede
resumir cuál ha sido su trayectoria profesional hasta llegar
a ser director del servicio de Emergencias 112?
Respuesta.- Si empezamos por el final, llevo nueve años
trabajando en la empresa municipal Amgevicesa. Empecé
primero como administrativo, después llegué a ser jefe de
personal y administración y ahora, dentro de la misma, tengo
la responsabilidad de la dirección del 112 Ceuta. Trabajé de
forma anterior como gerente de Contenur durante tres años y
también en otras empresas.
P.- ¿Cómo llegó a Ceuta?
R.- Soy de Melilla, mi padre es militar y en el año 1982 lo
destinaron a Ceuta. Fue cuando la familia se vino a la
ciudad, pero yo me trasladé a Málaga donde hice el
Bachillerato y el COU. Además, mi familia suele pasar las
vacaciones en Málaga desde hace mucho tiempo. También
estudié en la Facultad de Empresariales de esta ciudad. Mi
corazón está entre Ceuta, Melilla y Málaga, pero la mayor
parte es ceutí porque es donde he pasado y vivido los
mejores años de mi vida.
P.- ¿Cuáles son sus aficiones y ‘hobbies’?
R.- Uno de mis ‘hobbies’ favoritos es viajar mucho por toda
Europa además de por España. También me gusta mucho jugar al
pádel, aunque ahora he hecho un pequeño receso. Y sobre
todo, visitar a mis padres, a mis hermanos, a mi familia en
Melilla, al igual que en Málaga.
P.- ¿Qué significó la experencia de ser gerente de
Contenur en Ceuta?
R.- Tuve la posibilidad de convertirme en gerente porque la
empresa Contenur en Madrid confió en mí. Estuve así tres
años siendo el número uno en resultados de toda España. Las
labores específicas que realizábamos eran las de llevar las
contratas de la ciudad de los contenedores además del
personal.
P.- ¿Cómo valoraría el casi año y medio que lleva como
director de Emergencias 112?
R.- Si he de ser sincero, es la época más feliz de mi vida
laboral. Tener un trabajo enfocado a ayudar al ciudadano es
lo que más me gusta y a pesar de los sacrificios, los
mensajes y llamadas que se reciben a todas las horas del
día, merece mucho la pena. Todo esto se lo tengo que
agradecer a la persona que ha confiado en mí para
desarrollar esta labor, que es el presidente del Consejo de
Administración de Amgevicesa, Francisco Márquez, y también,
quiero agradecer esta oportunidad al presidente de la
Ciudad. Márquez me ha permitido una enorme libertad, junto a
Yolanda Bel y el gerente de Amgevicesa, Antonio Díaz, que ha
servido para que haya podido valorar mis funciones. Eso
demuestra la confianza que han depositado en mí y por ello
me siento muy orgulloso. Mi padre me inculcó los valores con
los que me rijo ahora: lealtad, sacrificio y honradez.
P.- ¿Cómo es trabajar con los empleados de este servicio
tan necesario para la ciudadanía?
R.- A los trabajadores, lo cierto es que ya los conocía, ya
que forman parte de Amgevicesa, como yo. De hecho fui quien
en su día, cuando era jefe de personal y cuando el ex
consejero de Gobernación, Rodríguez Ferrón, me preguntó si
esas personas en concreto estaban calificadas para
desarrollar esta labor y yo le dije que por supuesto. Los
conozco muy bien y es un gran orgullo trabajar con ellos.
Los jefes de sala son gente muy preparada: tres de ellos son
diplomados, a otro le falta una asignatura para terminar y
el otro comenzará a estudiar un grado universitario. Con
toda la plantilla, evidentemente estoy contento y veo su
trabajo día a día.
P.- Usted ha sido una de las personas que ha luchado más
para que Emergencias 112 se convierta en el teléfono de
referencia para los ceutíes en caso de incidencia... ¿Qué es
lo que considera más importante?
R.- Lo más importante ha sido darnos a conocer y que, tanto
el ciudadano como los políticos y los propios trabajadores,
vean la importancia de este asunto. Es un trabajo que no
está enfocado para el lucimiento del propio director, sino
que está dedicado únicamente al ciudadano, para su
seguridad. Eso da muchas satisfacciones. Además, he tenido
la suerte de que no he recibido ninguna directriz política
por parte de nadie. Lo único que me dijeron fue que contaban
conmigo para que este servicio se mejorase en beneficio del
ciudadano.
P.- ¿En qué cree que ha mejorado el 112?
R.- Creo que ha mejorado porque para empezar los
trabajadores tienen a su lado todos los días sentado al
director en una mesa; es decir, cualquier problema que pueda
surgir, automáticamente se resuelve. También ha mejorado en
formación a los empleados, la cual ya se les está
proporcionando y se les continuará dando en un breve período
de tiempo para que ellos conozcan de primera mano otros
centros 112 de la península y que se enriquezcan. Siempre se
suele terminar diciendo que hay muchas cosas por hacer. Ha
cambiado muchísimo el concepto que tienen otros organismos
del mundo de las emergencias con nosotros. Ha mejorado la
colaboración con la Policía Nacional o la Guardia Civil,
instalando terminales del Séneca. Además, la colaboración
con Bomberos y Policía Local también es fundamental.
P.- Ha habido algunas críticas acerca del funcionamiento
del Sistema Séneca, el que utilizan ustedes para establecer
las comunicaciones, ¿tiene tantos errores? ¿Es tan malo como
lo pintan?
R.- Sigue funcionando bien y de hecho, el gerente de
Amgevicesa, Antonio Díaz, y yo, tenemos previsto visitar
Sevilla la semana que viene para continuar negociando la
actualización del Séneca para instalar la última tecnología,
ya que nuestro objetivo es que siempre redunde en beneficio
del ciudadano. En particular, sería trasladar la última
versión de este sistema.
P.- ¿Cuáles son sus objetivos a corto plazo?
R.- Se quiere instalar la localización móvil de teléfono,
algo que es imprescindible y que servirá no sólo para el
112, sino también para la Policía Nacional, la Guardia
Civil, la Policía Local o los Bomberos, ya que será una
herramienta muy importante. Hay que tener en cuenta que se
podría saber, por ejemplo, si una llamada es falsa, ya que
si una persona llama y está en Hadú y dice que hay un
incendio en el Hacho... hay algo raro. Por otra parte, los
grandes retos o proyectos que tenemos es, como ya he
comentado, la renovación del software y el hardware de la
plataforma Séneca o los cursos de formación continua para
los trabajadores tanto en Ceuta como en la península. Por
último, tenemos el proyecto de desplazarnos de la ubicación
actual. Lo que es fundamental es acercar la gestión del 112
al ciudadano.
P.- ¿Ha aumentado el buen uso del 112 por parte de los
ciudadanos?
R.- Sí. Es decir, más que nada, ha sido el aumento en la
resolución de las incidencias. Antes había llamadas que no
tenian tanto fondo y ahora los ciudadanos saben que en este
número se atiende a las personas que realmente lo necesitan
y sabiendo para qué llaman. Es decir, los ceutíes están muy
concienciados en la utilización de este servicio, que es lo
importante. A pesar de todo, queda mucho por hacer.
P.- Aunque queden cosas por hacer, la concienciación ha
sido clave en la celebración, por ejemplo, de las primeras
‘Jornadas Técnicas Emergencias 112’...
R.- Fueron pioneras en Ceuta y en muchos lugares. Que por
primera vez estén reunidos en un salón, aunque fuese sólo un
miembro de cada servicio de emergencias, es trascendental y
fundamental. Ahí han cambiado muchas mentalidades. Por
ejemplo, también hay que destacar la visita de la Unidad
Militar de Emergencias (UME), ya que ha sido imprescindible
trabajar con ellos en los asuntos relacionados con las
comunicaciones. Cada cosa que hacemos supone muchos meses de
trabajo. Lo importante, como ya he dicho, ha sido no haber
tenido ninguna directriz política. El 112 está enfocado
única y exclusivamente para la seguridad del ciudadano. La
gestión del servicio está ahora muy próxima a los
trabajadores.
P.- Ángel Gómez ha sido nombrado director general de
Protección Civil y Emergencias 112, ¿qué espera de su
trabajo con él?
R.- Lo conozco desde hace dieciséis años y si el presidente
de la Ciudad o la persona que lo ha nombrado ha visto
oportuno que había que hacerse cargo del 112, me alegro
mucho. Si viene a aportar y a dar más ideas al servicio de
Emergencias 112, me parece magnífico por supuesto.
P.- ¿Ha tenido ya alguna reunión con él?
R.- Sí, me he reunido dos veces con él y las conversaciones
que hemos tenido han sido satisfactorias por ambas partes.
Me ha transmitido toda su confianza en mí, toda su
colaboración y me ha animado a que siga como hasta ahora.
P.- Entrando en un terreno más político, ¿qué opina de la
nueva estructura del Gobierno de la Ciudad Autónoma?
R.- La responsabilidad en la formación del Gobierno le
corresponde al presidente de la Ciudad, Juan Vivas, y me
parece que el Ejecutivo ideal para que el presidente pueda
desarrollar todas sus funciones. Por otra parte, tengo la
suerte de tener a muchos amigos personales en el Gobierno.
Me alegro muchísimo por ellos y por los ciudadanos, ya que
considero que son personas responsables, trabajadoras y cuya
única misión va a ser trabajar por el bienestar de todos los
ciudadanos de Ceuta
R.- De Francisco Márquez no puedo hablar nada malo de él. Ha
sido la persona que ha confiado en mí y me ha dejado
trabajar además de apoyar todos mis proyectos, siempre
remarcándome e insistiéndome que trabajara en beneficio del
ciudadano, ya que es lo más importante que hay. En cuanto a
la valoración personal, es una persona muy inteligente y que
tiene una capacidad de trabajo que no se la había visto a
casi nadie. En relación al gerente de Amgevicesa, Antonio
Díaz, digo más o menos lo mismo: jamás, a ningún proyecto
que le he planteado, me ha puesto ningún obstáculo, todo lo
contrario, me ha animado, ha querido formar parte de él y se
ha implicado.
P.- ¿Cómo vivió la última etapa de la legislatura cuando la
ex consejen
R.- Con Yolanda Bel, lo que quiero resaltar es que, el 112,
tuvo un cambio radical desde que la ex consejera de Medio
Ambiente y Servicios Urbanos se hizo cargo de él. Han sido
las mismas razones que en los casos anteriores: me ha dejado
trabajar y ha tenido una implicación impresionante en todos
los proyectos. Espero que siga con la misma actitud que ha
tenido hasta ahora, En esta época se ha llevado a cabo una
labor muy importante, que es la divulgación del servicio.
P.- ¿Qué les diría a los ceutíes para que usen el 112?
R.- Les diría que confíen en las personas que están a cargo
del servicio. Los trabajadores del servicio de Emergencias
112 son personas que tienen una sensibilidad especial además
de un celo profesional digno de ver en el día a día. Yo
tengo la suerte como responsable de poder presenciar su
trabajo a diario.
R.- A los trabajadores, lo cierto es que ya los conocía, ya
que forman parte de Amgevicesa, como yo. De hecho fui quien
en su día, cuando era jefe de personal y cuando el ex
consejero de Gobernación, Rodríguez Ferrón, me preguntó si
esas personas en concreto estaban calificadas para
desarrollar esta labor y yo le dije que por supuesto. Los
conozco muy bien y es un gran orgullo trabajar con ellos.
Los jefes de sala son gente muy preparada: tres de ellos son
diplomados, a otro le falta una asignatura para terminar y
el otro comenzará a estudiar un grado universitario. Con
toda la plantilla, evidentemente estoy contento y veo su
trabajo día a día.
P.- Usted ha sido una de las personas que ha luchado más
para que Emergencias 112 se convierta en el teléfono de
referencia para los ceutíes en caso de incidencia... ¿Qué es
lo que considera más importante?
R.- Lo más importante ha sido darnos a conocer y que, tanto
el ciudadano como los políticos y los propios trabajadores,
vean la importancia de este asunto. Es un trabajo que no
está enfocado para el lucimiento del propio director, sino
que está dedicado únicamente al ciudadano, para su
seguridad. Eso da muchas satisfacciones. Además, he tenido
la suerte de que no he recibido ninguna directriz política
por parte de nadie. Lo único que me dijeron fue que contaban
conmigo para que este servicio se mejorase en beneficio del
ciudadano.
P.- ¿En qué cree que ha mejorado el 112?
R.- Creo que ha mejorado porque para empezar los
trabajadores tienen a su lado todos los días sentado al
director en una mesa; es decir, cualquier problema que pueda
surgir, automáticamente se resuelve. También ha mejorado en
formación a los empleados, la cual ya se les está
proporcionando y se les continuará dando en un breve período
de tiempo para que ellos conozcan de primera mano otros
centros 112 de la península y que se enriquezcan. Siempre se
suele terminar diciendo que hay muchas cosas por hacer. Ha
cambiado muchísimo el concepto que tienen otros organismos
del mundo de las emergencias con nosotros. Ha mejorado la
colaboración con la Policía Nacional o la Guardia Civil,
instalando terminales del Séneca. Además, la colaboración
con Bomberos y Policía Local también es fundamental.
P.- Ha habido algunas críticas acerca del funcionamiento
del Sistema Séneca, el que utilizan ustedes para establecer
las comunicaciones, ¿tiene tantos errores? ¿Es tan malo como
lo pintan?
R.- Sigue funcionando bien y de hecho, el gerente de
Amgevicesa, Antonio Díaz, y yo, tenemos previsto visitar
Sevilla la semana que viene para continuar negociando la
actualización del Séneca para instalar la última tecnología,
ya que nuestro objetivo es que siempre redunde en beneficio
del ciudadano. En particular, sería trasladar la última
versión de este sistema.
P.- ¿Cuáles son sus objetivos a corto plazo?
R.- Se quiere instalar la localización móvil de teléfono,
algo que es imprescindible y que servirá no sólo para el
112, sino también para la Policía Nacional, la Guardia
Civil, la Policía Local o los Bomberos, ya que será una
herramienta muy importante. Hay que tener en cuenta que se
podría saber, por ejemplo, si una llamada es falsa, ya que
si una persona llama y está en Hadú y dice que hay un
incendio en el Hacho... hay algo raro. Por otra parte, los
grandes retos o proyectos que tenemos es, como ya he
comentado, la renovación del software y el hardware de la
plataforma Séneca o los cursos de formación continua para
los trabajadores tanto en Ceuta como en la península. Por
último, tenemos el proyecto de desplazarnos de la ubicación
actual. Lo que es fundamental es acercar la gestión del 112
al ciudadano.
P.- ¿Ha aumentado el buen uso del 112 por parte de los
ciudadanos?
R.- Sí. Es decir, más que nada, ha sido el aumento en la
resolución de las incidencias. Antes había llamadas que no
tenian tanto fondo y ahora los ciudadanos saben que en este
número se atiende a las personas que realmente lo necesitan
y sabiendo para qué llaman. Es decir, los ceutíes están muy
concienciados en la utilización de este servicio, que es lo
importante. A pesar de todo, queda mucho por hacer.
P.- Aunque queden cosas por hacer, la concienciación ha
sido clave en la celebración, por ejemplo, de las primeras
‘Jornadas Técnicas Emergencias 112’...
R.- Fueron pioneras en Ceuta y en muchos lugares. Que por
primera vez estén reunidos en un salón, aunque fuese sólo un
miembro de cada servicio de emergencias, es trascendental y
fundamental. Ahí han cambiado muchas mentalidades. Por
ejemplo, también hay que destacar la visita de la Unidad
Militar de Emergencias (UME), ya que ha sido imprescindible
trabajar con ellos en los asuntos relacionados con las
comunicaciones. Cada cosa que hacemos supone muchos meses de
trabajo. Lo importante, como ya he dicho, ha sido no haber
tenido ninguna directriz política. El 112 está enfocado
única y exclusivamente para la seguridad del ciudadano. La
gestión del servicio está ahora muy próxima a los
trabajadores.
P.- Ángel Gómez ha sido nombrado director general de
Protección Civil y Emergencias 112, ¿qué espera de su
trabajo con él?
R.- Lo conozco desde hace dieciséis años y si el presidente
de la Ciudad o la persona que lo ha nombrado ha visto
oportuno que había que hacerse cargo del 112, me alegro
mucho. Si viene a aportar y a dar más ideas al servicio de
Emergencias 112, me parece magnífico por supuesto.
P.- ¿Ha tenido ya alguna reunión con él?
R.- Sí, me he reunido dos veces con él y las conversaciones
que hemos tenido han sido satisfactorias por ambas partes.
Me ha transmitido toda su confianza en mí, toda su
colaboración y me ha animado a que siga como hasta ahora.
P.- Entrando en un terreno más político, ¿qué opina de la
nueva estructura del Gobierno de la Ciudad Autónoma?
R.- La responsabilidad en la formación del Gobierno le
corresponde al presidente de la Ciudad, Juan Vivas, y me
parece que el Ejecutivo ideal para que el presidente pueda
desarrollar todas sus funciones. Por otra parte, tengo la
suerte de tener a muchos amigos personales en el Gobierno.
Me alegro muchísimo por ellos y por los ciudadanos, ya que
considero que son personas responsables, trabajadoras y cuya
única misión va a ser trabajar por el bienestar de todos los
ciudadanos de Ceuta.
P.- ¿Cómo es trabajar con el consejero de Hacienda y RRHH,
Francisco Márquez? ¿Y con el gerente de Amgevicesa, Antonio
Díaz?
R.- De Francisco Márquez no puedo hablar nada malo de él. Ha
sido la persona que ha confiado en mí y me ha dejado
trabajar además de apoyar todos mis proyectos, siempre
remarcándome e insistiéndome que trabajara en beneficio del
ciudadano, ya que es lo más importante que hay. En cuanto a
la valoración personal, es una persona muy inteligente y que
tiene una capacidad de trabajo que no se la había visto a
casi nadie. En relación al gerente de Amgevicesa, Antonio
Díaz, digo más o menos lo mismo: jamás, a ningún proyecto
que le he planteado, me ha puesto ningún obstáculo, todo lo
contrario, me ha animado, ha querido formar parte de él y se
ha implicado.
P.- ¿Cómo vivió la última etapa de la legislatura cuando
la ex consejera de Medio Ambiente y Servicios Urbanos,
Yolanda Bel, se encargó del área de emergencias?
R.- Con Yolanda Bel, lo que quiero resaltar es que, el 112,
tuvo un cambio radical desde que la ex consejera de Medio
Ambiente y Servicios Urbanos se hizo cargo de él. Han sido
las mismas razones que en los casos anteriores: me ha dejado
trabajar y ha tenido una implicación impresionante en todos
los proyectos. Espero que siga con la misma actitud que ha
tenido hasta ahora, En esta época se ha llevado a cabo una
labor muy importante, que es la divulgación del servicio.
P.- ¿Qué les diría a los ceutíes para que usen el 112?
R.- Les diría que confíen en las personas que están a cargo
del servicio. Los trabajadores del servicio de Emergencias
112 son personas que tienen una sensibilidad especial además
de un celo profesional digno de ver en el día a día. Yo
tengo la suerte como responsable de poder presenciar su
trabajo a diario.
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ENTREVISTA / JAVIER ROMAGUERA,
DIRECTOR EMERGENCIAS 112
