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Las oficinas de proximidad que el Gobierno local ha abierto
en distintos barrios de Melilla desde 2005 para acercar la
administración al ciudadano abarcan ya el 39,7 por ciento de
los trámites y gestiones de la Ciudad Autónoma. El consejero
de Administraciones Públicas en funciones, Miguel Marín,
destacó de esta manera la buena acogida que han tenido entre
los melillenses las oficinas próximas de atención al
ciudadano que se han habilitado en el barrio de la Victoria,
el Real, las Palmeras, el Industrial y la oficina móvil.
Así, Marín subrayó que gracias a la utilización de las
oficinas de barrio, la Administración puede disminuir los
tiempos de espera y atención. Entre enero y junio de este
año, el tiempo medio que necesita un ciudadano desde que
entra a la oficina hasta que sale con su trámite finalizado,
es de 5 minutos y 21 segundos. El tiempo de espera hasta ser
atendido se reduce considerablemente en el caso de las
oficinas próximas de los barrios, de ahí que el consejero
animara a la población a seguir utilizándolas. La oficina
del barrio del Real es la más rápida a la hora de atender a
los ciudadanos, que sólo tienen que esperar una media de 48
segundos para que sea su turno. En el Barrio de la Victoria,
este tiempo es de 51 segundos, mientras que en las Palmeras
es de 1 minuto y 19 segundos. En la oficina del centro, que
es la más concurrida, hay que esperar una media de dos
minutos y 40 segundos.El tiempo de atención que los
ciudadanos deben esperar mientras se les gestiona el trámite
solicitado es muy similar en todas las oficinas. La media es
de 3 minutos y 54 segundos. En su comparecencia, Marín
ofreció varios datos estadísticos que revelan la evolución
que ha experimentado en los últimos años la atención que
ofrece la Ciudad Autónoma a los administrados. Entre enero y
junio de este año, se han tramitado un total de 46.750
expedientes y 44.037 personas atendidas.
Marín también ofreció los datos acumulados desde el año
2005, cuando la Consejería de Administraciones Públicas
implantó la red de oficinas próximas. Desde entonces y hasta
junio de 2011, se han personado en las oficinas un total de
477.461 ciudadanos, y se han tramitado 428.493 expedientes.
Por último, destacó que en la encuesta de calidad elaborada
por la Consejería de Administraciones Públicas, los 300
ciudadanos que han participado han dado una nota de 4,71
sobre 5 a la calidad de la atención.
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