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El consejero de Administraciones Públicas, Miguel Marín,
hizo ayer balance del servicio que se puso en marcha en el
año 2008: el teléfono de información y atención al
ciudadano, el 010, el cual recibió 26.327 llamadas el pasado
año, 109 diarias y 13,71 por hora, con lo cual “cada vez son
más las personas que usan este servicio” que es puntuado con
un notable rozando el sobresaliente por parte de los
ciudadanos y que además cuenta con el sello de calidad
AENOR, recordó el consejero.
El 010 es un call center a través del cual se da información
detallada sobre distintos aspectos de la administración de
la Ciudad Autónoma de Melilla. Basta con marcar ese teléfono
si estamos en la ciudad o el 952976261 si nos encontramos
fuera. El horario de atención es de 8:00 a 18:00 horas de
lunes a viernes de forma ininterrumpida; y de 10 a 14 los
sábados.
A través de esta línea se prestan tres tipos de servicios:
información de los distintos aspectos públicos de la
administración de la Ciudad Autónoma de Melilla,
asesoramiento y orientación al ciudadano, e información y
atención especializada e individualizada de las personas que
usen este servicio, explicó Marín.
Entre los aspectos de los que se informan son muy variados
como la propia administración, la ubicación de las distintas
dependencias, aspectos lúdicos como representación de obras
de teatro u otros eventos culturales y deportivos. También
se pide información acerca de aperturas de bolsas de trabajo
y fechas de oposiciones, por ejemplo.
Pero Miguel Marín también recalcó al asesoramiento que se
hace cuando un ciudadano no sabe cómo realizar un trámite
administrativo, pues a través del 010 “se da todo tipo de
detalles” para realizar dicho trámite. Pero, lo más cómodo y
personalizado es sin duda el hecho de que cualquier
ciudadano puede pedir a través del 010 certificados de
empadronamiento o duplicados de cualquier recibo que tenga
en la administración, por ejemplo, con lo cual, “imagínense
la comodidad que significa esto”, además de ser totalmente
gratuito el envío a su domicilio de estos documentos.
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