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La Sala de Emergencias 112 de Melilla ha instalado un
sistema de identificación que permite conocer el número de
teléfono que llama, el titular de esa línea y su domicilio,
con el objeto de reducir las llamadas maliciosas que hasta
ahora venía registrando. En rueda de prensa, el consejero de
Seguridad Ciudadana, Ramón Antón, informó ayer de que este
sistema ha sido posible gracias a un acuerdo de la Sala 112
con las compañías telefónicas, que ha supuesto cierto coste
económico para la Ciudad Autónoma, aunque “compensa porque
se gana en operatividad”.
En este sentido, el consejero recordó que el 85 por ciento
de las llamadas que venía recibiendo la Sala 112 desde su
puesta en marcha eran de bromistas y de ciudadanos incívicos
que se dedicaban a insultar a los funcionarios, lo que podía
impedir la entrada de llamadas de emergencia reales.
En el último año, las llamadas maliciosas han bajado hasta
el 35 por ciento del total, una cifra que continuará
disminuyendo según las previsiones de la Consejería de
Seguridad Ciudadana tras la instalación de la identificación
de llamadas.
Este nuevo sistema no funciona para las llamadas que
proceden de Marruecos por ser un país extranjero. Para estos
casos, se ha habilitado un mecanismo alternativo por el que
queda bloqueado el teléfono desde el que se emiten este tipo
de llamadas para bromear o insultar. De este modo, cuando la
Sala 112 detecte un aviso desde esos teléfonos, dejará la
llamada aparcada hasta que los operadores queden libres,
dando así prioridad a las llamadas reales.
Antón destacó que gracias a este sistema, la Ciudad Autónoma
podrá ‘cazar’ a los autores de las llamadas maliciosas, que
constituye un delito que puede ser sancionado con multas de
hasta 1.800 euros.
Además, la identificación de llamadas tiene otra ventaja, y
es que también permitirá intervenir en caso de que se corte
la comunicación o el ciudadano que llame al 112 se sienta
indispuesto, ya que la Sala de Emergencias conocerá sus
datos personales y podrá darle respuesta de inmediato.
La Sala 112 ha recibido a lo largo del año 2010 un total de
236.885 llamadas de todo tipo, que van desde avisos de
accidentes de circulación, rescates o robos, hasta
reclamaciones por anomalías en servicios básicos o
asistencia sanitaria, entre otros.
El 85 por ciento de las llamadas de emergencia se recibieron
en el número 112 (201.000), mientras que el 12 por ciento
fueron al 092 (28.000) y el 3 por ciento al 080 (7.000).
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