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Enfermero de profesión, el jefe de la División de
Operaciones del SAMUR, Javier Quiroga, ha explicado a EL
PUEBLO que lo fundamental en los servcios de emergencias es
la integración psicológica y tecnológica de todos para el
buen funcionamiento del teléfono único, europeo y gratuito,
112. Quiroga abre hoy las ponencias con una charla sobre la
capacidad de los servicios de emergencias y está satisfecho
con el trabajo conjunto que realizan el centro 112 madrid y
el SAMUR. Este servicio recibe un total de 400 llamadas
diarias, lo que ha supuesto unas 230.000 a lo largo de todo
el año 2010. Quiroga también destaca la importancia de la
coordinación y la integración.
Pregunta.- Resúmanos brevemente su trayectoria profesional.
Respuesta.- De profesión soy enfermero por la Universidad
Complutense de Madrid y también experto universitario en
enfermería de urgencias y emergencia y tengo experiencia de
matrona, es una de mis especialidades. Tengo una trayectoria
ya de unos 30 años dentro de este negocio de la emergencia
sanitaria. Empecé como voluntario en Cruz Roja en el año
1975, donde estuve hasta el año 90. Allí realicé un buen
número de actividades, como en las Unidades de Gestión de
montaña, de helicópteros y posteriormente compaginé mi
trabajo en Cruz Roja con labores en diferentes hospitales de
Madrid. Al final entré por oposición en el año 1987 en el
Ayuntamiento y pertenezco al grupo fundador del SAMUR-Protección
Civil del Ayuntamiento de Madrid. En estos momentos soy el
jefe de Unidad de Comunicaciones 112.
P.- ¿En qué consiste su labor actual?
R.- Mi responsabilidad es la central de comunicaciones del
SAMUR y en general los sistemas de comunicaciones y de
informática del servicio. Concretamente gestiono desde el
punto de vista tecnológico, desde el operativo y desde la
coordinación nuestra central de comunicaciones.
P.- ¿Cómo funciona una central de comunicaciones como la
del SAMUR Madrid?
R.- La central de comunicaciones del SAMUR es muy
interesante porque está ubicada físicamente en el interior
del centro de llamadas del 112 de la Comunidad de Madrid y
constituye un ejemplo muy interesante de coordinación y
cooperación porque el centro de llamadas depende de la
propia Comunidad de Madrid y nosotros somos del Ayuntamiento
de Madrid. Se suscribió con el 112 en el año 2002 un
convenio y en el 2004 se trasladó físicamente la central de
comunicaciones a la sede de Madrid 112, que es una sede muy
grande y espectacular.
P.- A pesar de todo, la sede del 112 en Madrid funciona
de forma correcta...
R.- En nuestra opinión funciona bien. Además, el SAMUR tiene
un módulo de integración muy interesante que se explica en
la ponencia titulada ‘Capacidad de los Servicios de
Emergencias’ que se celebra hoy. Pero básicamente nuestro
teléfono de acceso es el 112. Los operadores de este
teléfono son los que capturan la información, los que
ubican, codifican y priorizan la información y lo que ellos
capturan a través de una aplicación informática va a otra
diferente, que es la del SAMUR -a través de una pasarela- de
modo que el operador selecciona el mejor recurso posible
para resolver el incidente del 112 y se activan las
ambulancias adecuadas para resolver el incidente. Algo muy
interesante es que, cuando se manda la ambulancia, llega un
mensaje al teléfono móvil del primer llamante capturado por
el 112 y se está intercambiando información de forma
constante con el 112. Prácticamente no hay intervención
humana. Se realiza un buen trabajo y el SAMUR hace el
seguimiento de las intervenciones y el cierre y después se
envía información al 112 para que sepan que se está
interviniendo. Utilizamos además un sistema de
comunicaciones avanzado, el TETRA, que en la práctica supone
un sistema de comunicaciones y de telefonía digital privado.
De esta manera, la información que hay en el puesto de radio
una vez seleccionada la ambulancia, se traspasa a su equipo
de radio.
P.- ¿Cuál es el suceso más importante que ha tenido que
atender el SAMUR?
R.- Sin duda alguna el que más honda impresión nos ha
causado y recuerdo agridulce es el del 11 de marzo. Cuatro
focos simultáneos, 200 muertos y casi 2.000 heridos. Fue un
reto muy complejo y posiblemente fue lo que más huella nos
dejó. Sin embargo, también hemos realizado misiones de
cooperación internacional, como en Pakistán, Chile, Sumatra
o Haití.
P.- ¿Cuántas intervenciones tienen al día?
R.- Aproximadamente son unas 400 intervenciones diarias. Se
ha cerrado el año rozando las 230.000 intervenciones. Las
llamadas en principio se realizan al 112 y se calcula que el
SAMUR tiene una ratio de dos llamadas más o menos por cada
intervención. Tranquilamente unas 800-900 diarias son para
nosotros.
P.- ¿Cómo ven el sistema en Ceuta?
R.- Desde Madrid somos partidarios de la integración y
tenemos un paradigma que dice que realmente nadie debe dudar
de la importancia y la necesariedad de que los ciudadanos
dispongan de un teléfono único, europeo y gratuito. La
integración de los organismos de emergencias también debe
ser fundamental desde tecnológica a psicológica.
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jefe división operaciones samur / JAVIER
QUIROGA
