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La Autoridad Portuaria de Melilla ha puesto en marcha, desde
el día de hoy, un nuevo Servicio de Atención al Cliente,
SAC, que tiene como objetivo principal mejorar la
comunicación entre el cliente y el Puerto, ofreciendo un
elemento básico para la mejora continua de los servicios
prestados. Además, a través del SAC, la Autoridad Portuaria,
que en Melilla preside Arturo Esteban, también responderá
directamente a las consultas a través de la información de
que disponga. El S.A.C. está pensado como canal único que
centralice cualquier queja, duda o sugerencia que el cliente
plantee, con un compromiso de respuesta de 48 horas máximo,
poniendo a disposición de los clientes una dirección e-mail
y una ventana de acceso en la web del Puerto,
www.puertodemelilla.es, en el apartado de E-Administración.
La creación de este servicio está dirigida a satisfacer al
cliente por medio del compromiso de todos los agentes que
forman la Comunidad Portuaria, desde la Autoridad Portuaria
hasta los prácticos, pasando por los consignatarios,
aduanas, etc. El Servicio de Atención al Cliente nace con
unos objetivos marcados que permitan al Puerto avanzar en su
Plan de Comunicación e Imagen a través de la satisfacción
del cliente, mediante una mejora creciente de la prestación
de servicios. Entre esas funciones y responsabilidades, se
asumen las de atender las consultas, sugerencias o quejas de
los clientes del Puerto, de la Comunidad Portuaria y de los
ciudadanos en general. A través de este nuevo servicio, la
Autoridad Portuaria también responderá directamente a las
consultas a través de la información que se disponga y
transmitir aquellas que trasciendan la competencia de la
Autoridad Portuaria a quien corresponda dentro de la
Comunidad Portuaria, para asegurar así una respuesta
adecuada al cliente en un plazo razonable. Asimismo, se
evaluará la percepción que el cliente tiene de los servicios
prestados por la Comunidad Portuaria, realizando
periódicamente encuestas y analizando los contenidos de
sugerencias, quejas y consultas, para transmitir a la
Comunidad Portuaria las expectativas de los clientes como
base de mejora de los Servicios.
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mejoras
