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Nuestro país no es, ni de lejos,
uno de los que más reclamaciones hace, incluso cuando uno se
da cuenta de que no le están dando los servicios o las
atenciones que le pertenecen.
Y de esto se han aprovechado, se aprovechan y se siguen
aprovechando, todavía, los principales servicios:
electricidad, gas, agua, telefonía ... etc.
Ahora, y cada vez más, han comenzado a darse cuenta de que
si te están “timando” y no les sales al paso, estás
colaborando con esos “timadores” a que sigan haciendo lo que
no deben, seguir cobrando o seguir perjudicando a la gente.
Y, posiblemente, esas “no reclamaciones” no se llevan a cabo
porque los organismos que debieran atender, cuando vas a
reclamar, lo que más hacen es poner pegas a quienes
reclaman, pegas que se llevan a cabo por el papeleo que
ocasiona más incomodidades que los beneficios que se
reclaman.
A pesar de eso, hay quienes ya están hartos de tanto abuso y
más hartos de tanto menosprecio, y se han decidido o han
comenzado a hacer sus pertinentes reclamaciones.
A partir de aquí, y no es extraño, veo que la Telefonía es
el sector más reclamado en Consumo por parte de los ceutíes,
a lo largo de este año que está a punto de terminar.
Lo de la Telefonía, el servicio más utilizado y en aumento
cada día, no es extraño, especialmente porque es más que
complicado adivinar lo que aparece en las facturas y las
mediciones que hacen, a su manera, sin que uno pueda
demostrar que tal o cual llamada no se ajusta a lo que se ha
cargado.
Esta situación hace que las reclamaciones serán muchas,
todas ellas, estoy seguro, con razón, pero lo que, al final,
se va a conseguir, también estoy seguro de que será muy
poco.
Y como estamos en Ceuta, donde la Telefonía se usa tanto
como en cualquier otra parte, aquí, además de la Telefonía,
tenemos otro punto más candente, que no es de hoy, que ha
sido de siempre y que será para siempre, los servicios del
Transporte Marítimo.
Esto sí es propio de Ceuta y esto ha ocasionado que las
reclamaciones sobre estos servicios sean los segundos, según
apunta la Oficina Municipal de Información al Consumidor de
la Ciudad.
Las reclamaciones están divididas en servicios y en
productos, Transporte Marítimo, Seguros; Bancos,
Reparaciones ... etc.
En la información que Marta Labella presenta el pasado
domingo en nuestro periódico El Pueblo de Ceuta, se nos dice
que en lo que va de año, hasta el día 14 de este mes, se han
presentado 776 reclamaciones en la OMIC, Oficina Municipal
de Información al Consumidor.
Pocas me parecen para lo que hay en las docenas de servicios
que no están atendidos como es debido.
Y lo que menos nos llama la atención es que las
reclamaciones con el sector de la Telefonía hayan sido 253,
muchas a simple vista, pero muy pocas, si tenemos en cuenta
el número de usuarios de estos servicios y si tenemos en
cuenta la poca claridad de dichos servicios.
Naturalmente, el Transporte Marítimo tenía que estar en
cabeza, o casi, en cabeza, porque desde que llegué a esta
ciudad no ha habido un día en el que no haya salido a escena
algo con relación al Transporte Marítimo, y lo único que me
extraña de esto es que las reclamaciones hacia este servicio
hayan sido tan sólo 128.
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OPINIÓN / EL ESQUINAZO
