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El teléfono único 112 “es un servicio totalmente gratuito,
durante las 24 horas del día y los 365 días del año”. Con
estas palabras, el director en Ceuta, Javier Romaguera,
explicó ayer las características y el protocolo de actuación
que se lleva a cabo cuando se produce una llamada. “Es un
sistema multidisciplinar que está capacitado para resolver
problemas”.
El teléfono único 112 sirve para cualquier situación de
emergencia que se pueda producir en Ceuta. “Es un servicio
totalmente gratuito, durante las 24 horas del día y los 365
días del año”, explica el director del servicio, Javier
Romaguera. Los ciudadanos que quieran llevar a cabo una
llamada a este número pueden realizarla a través de, en
primer lugar, un teléfono fijo. “Suelen tener una tecla de
fácil acceso para los niños y ancianos”.
Además, también se pueden realizar llamadas a través de una
cabina sin necesidad de introducir dinero. Incluso si el
teléfono -móvil- que se utiliza no tiene saldo, también se
puede realizar la llamada “incluso sin cobertura. Si una
operadora de telefonía móvil no dispone de cobertura en la
zona de la emergencia, de forma inmediata se coge el
repetidor más cercano de otro operador o incluso del que más
cerca esté en la península”.
Este servicio de emergencias se implantó en el año 1991 a
través de una normativa de la Unión Europea. “Se ha
instaurado en todas las Comunidades y Ciudades Autónomas ya
que el Gobierno de la Nación fue el encargado de dar las
competencias a cada una de las provincias”.
Y es que el teléfono único intenta “aunar los esfuerzos de
todas las Administraciones para canalizar recursos y evitar
conflictos de competencias”. “Todo está protocolizado según
la Junta de Seguridad y automáticamente se traslada la
incidencia a todos los organismos según el procedimiento y
orden determinado”, continúa. Además, durante el suceso o la
emergencia en cuestión, se llevan a cabo “llamadas de
seguimiento para conocer la situación de la incidencia”.
La duración de este proceso, tal y como ya informó este
diario en el pasado mes de julio “no llega al minuto desde
que se produce la llamada del alertante”. El programa
informático Séneca es el que se está utilizando para las
diferentes conexiones telefónicas y, según Romaguera,
“facilita en tiempo real el número de teléfono desde donde
se hace esa llamada y lo sitúa en un mapa”. El 112 en Ceuta,
por cada turno de trabajo, “Es un sistema multidisciplinar y
está capacitado para resolver cualquier tipo de problema en
el menor tiempo posible”, explica el director.
Los protocolos de actuación “están abiertos. Es decir,
cualquier Fuerza o Cuerpo de Seguridad o de urgencia que
necesite que se cambie el protocolo no habría ningún tipo de
problema”, explica. Romaguera insistió en que el servicio no
se encarga de organizar operativos, sino que se encarga de
coordinar”.
Por último, “las llamadas de broma son interceptadas por los
trabajadores del 112 ya que se llevan a cabo una serie de
preguntas”, finaliza Romaguera.
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servicio de emergencias
