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Con fecha 17.07.2010 recibo una llamada del Centro Comercial
Hipercor de Algeciras donde se me comunica que no garantizan
la llegada en condiciones del producto solicitado por
Internet (helados sin lactosa) porque el camión que reparte
a Ceuta no lleva congelador y además que tenga en cuenta que
estamos en verano y que hay mucho “extranjero” en el Puerto
de Algeciras, que no se garantizan las horas de salidas de
los buques y que decida yo si quiero el producto o no. Ante
esta eventualidad lógicamente tengo que decidir muy a mi
pesar anular el pedido. Como vds. comprenderán la llamada se
califica por sí sola.
En primer lugar, para hacer el pedido electrónico, tengo que
introducir mi código postal, con lo que ya estoy
identificado como cliente de Ceuta. El pedido lo efectúo con
total normalidad sin nigún tipo de restricción, tan sólo a
expensas de concretar los gastos de envío a Ceuta. Lo que
ocurre a continuación ya lo he contado al principio.
Por todo ello:
1.- El cliente es exigente con sus derechos, y los problemas
que se derivan de la prestación de un servicio, competen a
la empresa que proporciona ese servicio, ¿Tiene sentido que
el cliente decida si quiere un producto sin la garantía de
conservación del mismo en el estado óptimo para su consumo,
proporcionado por una firma de reconocido prestigio como
“Hipercor - El Corte Inglés”?
2.- ¿Es esa la imagen y la seriedad del servicio que le
proporciona una firma de reconocido prestigio como “Hipercor
- El Corte Inglés” a la Ciudad de Ceuta?.
3.- ¿Es problema del cliente que el camión de una firma de
reconocido prestigio como “Hipercor - El Corte Inglés” no
tenga un mísero congelador para repartir productos a Ceuta,
productos que reitero una vez más se ofertan libremente a
través de la compra electrónica?
4.- ¿Tengo que pensar que soy yo el primer cliente de Ceuta
que solicita productos de estas características en los años
que lleva prestando este servicio una firma de reconocido
prestigio como “ Hipercor - El Corte Inglés”? y si no es
así, ¿Como ha mantenido la cadena de frío en esos cientos de
pedidos una firma de reconocido prestigio como “Hipercor -
El Corte Inglés”?.
*Cliente de Ceuta y lector de EL PUEBLO
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OPINIÓN
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