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Más de 60.000 personas han hecho uso desde enero a agosto de
la red de Oficinas de Información y Atención al Ciudadano (OIAC),
con un tiempo medio de espera algo por encima de los 2
minutos, según detalló la viceconsejera de Administraciones
Públicas, Catalina Muriel.
Asimismo, la número dos del área que dirige Miguel Marín
destacó que el Gobierno de la Ciudad lleva implantando desde
el año 2005 un nuevo Sistema de Información y Atención al
Ciudadano. Para la viceconsejera los resultados en estos
cinco años son claros: OIAC de la Zona Centro; Oficina
Próxima del Barrio de la Victoria; Oficina Próxima del
Barrio del Real; Oficina Próxima Móvil y en octubre se
pondrá en funcionamiento otra Oficina Próxima en Las
Palmeras.
Catalina Muriel recordó que hasta la implantación de la Red
de OIAC, dicho servicio se prestaba en un hueco de escalera
sito en el Palacio de la Asamblea (frente al Club Marítimo).
Según apuntó, la implantación del nuevo Sistema de la Red de
OIAC ha supuesto un cambio en el modelo de relación con los
ciudadanos, “ya que este Gobierno quiere acercar la
Administración al Ciudadano no sólo de forma presencial, a
través de la Red de Oficinas, sino también mediante el
Teléfono de Información y Atención al Ciudadano 010, y a
través de Internet, mediante el Portal Web Institucional de
la Ciudad Autónoma de Melilla: www.melilla.es”.
La viceconsejera de Administraciones Públicas detalló los
datos de estos ocho primeros meses del año, del 2 de enero
al 21 de agosto de 2009, por cada oficina. Así en la Zona
Centro, desde que un ciudadano entra en la Oficina de
Información y Atención al Ciudadano hasta que se va con el
trámite realizado tarda de media 7 minutos con 4 segundos de
media, cuando la media del año 2008 era de 7 minutos con 33
segundos.
En el Barrio Victoria, tarda una media de 4 minutos con 3
segundos mientras en 2008 era de 4 minutos con 54 segundos.
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oficinas de informacion y atencion al
ciudadano
