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Desde enero de 1992, Ceuta, a través de la institución
humanitaria Cruz Roja cuenta con el programa de
Teleasistencia Domiciliaria, programa este dirigido a todas
aquellas personas mayores, minusválidos o enfermos en
situación de riesgo, que vivan o permanezcan gran parte del
día solas, o convivan con otras personas en situación
similar.
Hoy por hoy, cerca de que el programa cumpla en nuestra
ciudad la mayoría de edad, son un total de 334 usuarios los
que se benefician del mismo, los cuales han indo
informándose en Cruz Roja para posteriormente solicitar
estar inscritos en este programa que les ofrece una cierta
seguridad al saber que durante las veinticuatro horas del
día, durante los 365 días del año tienen a alguien detrás
del pulsador que les podrá ayudar en caso de cualquier
incidente. A este respecto, tal y como destacaba ayer Miguel
del Departamento de Teleasistencia de Cruz Roja en Ceuta, la
gran mayoría de las personas que se benefician de este
sistema son mayores (327), siendo el resto discapacitados.
El propio Miguel comentaba a nuestro rotativo que este
programa de Teleasistencia Domiciliaria tiene
fundamentalmente una función asistencial ante situaciones de
urgencia en las que se puede llegar a salvar vidas humanas,
como ocurre en ocasiones. Hay una segunda que es una función
preventiva, que surge de la seguridad y tranquilidad que
proporciona a los usuarios el saber que ante cualquier
situación de riesgo van a ser atendidos con solo pulsar un
botón.
Uno de los objetivos del sistema de Teleasistencia consiste
en evitar internamientos innecesarios. La Teleasistencia
permite a las personas que no precisen cuidados permanentes,
vivir en sus domicilios con la tranquilidad de que ante
cualquier situación de riesgo van a ser atendidas. Con este
sistema se evita el ingreso en residencias de personas
mayores que no podrían permanecer en su domicilio sin
riesgo.
Para poder contar con este servicio, el usuario debe de
cumplir una serie de requisitos básicos, de ahí que los
usuarios no deben padecer patologías que impidan la
comunicación (sordera, dificultades graves en el habla,
deterioro cognitivo, etc.) y no padecer enfermedad mental,
asimismo es indispensable disponer de línea telefónica (no
compartida) en el domicilio. Cumpliéndose estos tres
requisitos indispensable, cualquier usuario puede contar con
el servicio de Teleasistencia.
Miguel destacaba que el funcionamiento de este programa
comienza con la instalación en el domicilio del usuario de
un aparato telefónico dotado de un botón de alarma, así como
una unidad de control remoto (colgante o pulsera). Al pulsar
el botón de alarma o la pulsera se activa una llamada
telefónica que es recogida en la central de atención, que en
el caso de la Ciudad Autónoma de Ceuta se encuentra en
Sevilla, donde están almacenados informáticamente todos los
datos relevantes del usuario/a, dirección, estado de salud,
medicación, personas de contacto, etc.
La llamada es atendida por personal específicamente formado
para esta tarea, los cuales clasifican el tipo de llamada y
movilizan, si es necesario, los recursos adecuados, desde un
familiar o vecino con las llaves del domicilio para que se
traslade hasta el usuario o incluso ambulancias, policías o
bomberos, dependiendo de cual es la demanda del usuario y la
valoración del personal de la centralita tras atender la
llamada.
Finalmente para solicitar el servicio de Teleasistencia
Domiciliaria sólo hay que acercarse a la Asamblea Provincial
de Cruz Roja, donde el futuro usuario deberá aportar sus
datos personales, DNI y tarjeta sanitaria así como un infome
médico que debe rellenar su médico de cabecera. Desde ese
mismo instante Cruz Roja realizará los pasos pertinentes
hasta instalar en el domicilio del usuario la tecnología
necesaria para activar el servicio.
Por último hay que destacar que precisamente Cruz Roja
Española fue la primera organización de España prestataria
del Servicio de Teleasistencia Domiciliaria, en certificarse
por AENOR (organismos de certificación acreditado por ENAC)
en la Norma ISO9001:2000, el 10 de julio de 2001.
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Cuales son los servicios que se prestan a través de este
programa
Los usuarios de este programa de
Teleasistencia Domiciliaria cuentan con una atención
inmediata y adecuada a las alarmas sanitarias y sociales por
personal especializado las 24 horas del día y los 365 días
del año; Movilización de recursos propios y ajenos;
Información sobre los recursos asistenciales de la zona;
Seguimiento periódico del usuario desde la Central de
Atención; Agendas, para recordar al usuario datos
importantes, como: la administración de un medicamento, la
cita con el médico, felicitaciones de fechas importantes
para el usuario, etc; Control de ausencias domiciliarias;
Seguimiento con visitas personalizadas por parte de
voluntarios y personal técnico de la Institución;
Instalación, puesta en funcionamiento en el domicilio del
equipo de Teleasistencia y enseñanza de su uso y
funcionamiento; Reparación de averías del equipo;
Mantenimiento técnico de los equipos instalados y
seguimiento periódico de su estado; Actividades
complementarias: ofertar espacio de ocio, encuentros entre
los usuarios, excursiones, actividades culturales, etc;
Prevención de riesgos en el domicilio; Y aviso a familiares
o personas de referencia del usuario.
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