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Ceuta no está siendo ajena a las quejas que en muchas
ciudades están realizando los consumidores por entender que
el cobro de la factura de la luz no está conforme al
consumo. El vacío dejado por Industria, que obliga ahora al
cobro mensual, ha obligado a cada compañía a seguir sus
propios criterios de ponderación.
La decisión del Ministerio de Industria del pasado mes de
noviembre de ordenar a las eléctricas realizar la
facturación de la luz cada mes ha dejado a estas entidades
en el disparadero. Son muchas las ciudades donde un aluvión
de ciudadanos están reclamando ante lo que creen es un cobro
que no se corresponde realmente con el consumo.
El problema reside en que hasta ahora el cobro era
bimensual, igual que la lectura de contadores. Con la nueva
norma ha cambiado una cosa pero no la otra por lo que ante
la falta de directrices del Ministerio las eléctricas han
optado por un criterio de ponderación propio. La
heterogeneidad es la nota predominante.
La Empresa de Alumbrado Eléctrico de Ceuta (EAECDSA) ha
establecido como criterio corrector el consumo medio mensual
de cada usuario durante el año anterior. Así, el mes en que
se mira el contador se factura con los datos mientras que el
siguiente se introduce la media. “Intentamos que en ningún
caso se perjudique al cliente para que no pague más”, añade
Javier Gallego, director técnico de esta entidad.
Cada usuario es un mundo y si bien hay quien se queja por
que se le haya cobrado durante un mes pese a no haber
consumido hay quien lo pide así para no encontrarse con una
montaña rusa de facturación.
El propio responsable de la Empresa de Alumbrado es
consciente de que están llegando quejas de los consumidores
en Ceuta. “Consumo está recibiendo muchas en las últimas
fechas. El otro día me comunicaron que están entrando una
media de cinco reclamaciones al día”, afirmó. Así pues, para
evitar que haya ganancia de pescadores en río revuelto, “el
Ministerio debería completar la normativa y ordenar un
criterio que fuera homogéneo a todas las compañías”.
Aumento del consumo
La Empresa de Alumbrado ha detectado notables incrementos
del consumo energético de los ceutíes durante diciembre y
enero. “Ambos meses han sido muy fríos”, explicó Gallego.
Este situó el aumento en torno al 8 por ciento respecto a
los mismos meses del año anterior.
El usuario ha notado un doble varapalo para sus bolsillos.
La factura ha sido mayor puesto que se ha demandado y se ha
consumido más energía. Ello se ha sumado a un periodo de
inicio de año donde, como es tradicional, hay una
actualización de precios. El Ministerio de Industria fijó un
incremento de entre el 3 y el 4 por ciento, precisó Gallego.
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Una aplicación permite saber si la factura está ajustada al
consumo
La organización de consumidores
FACUA ha lanzado una aplicación que permite a los clientes
de las compañías eléctricas saber si estas les han cobrado
de más en la factura de la luz, tal y como recoge el portal
CONSUMER.ES. Esta herramienta está disponible en la página
web simuladores.facua.org. Desde noviembre las eléctricas
emiten una factura mensual, pero siguen leyendo los
contadores cada dos meses. Esto provoca que la mitad de los
recibos no recojan el consumo real, sino una estimación que
se compensa en la siguiente facturación. Según esta
organización, el citado simulador detecta posibles
irregularidades y ofrece un informe detallado de las mismas
y la cantidad que los consumidores deben reclamar a su
compañía eléctrica.
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