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Se trata de una instalación que cuenta con una calidad
asistencial probada que ha traído como consecuencia la
obtención del certificado internacional de calidad ISO-9001
que otorga la Asociación Española de Normalización y
Certificación (AENOR), cuya validez desde su consecución se
extiende a los próximos tres años. Este concreto certificado
garantiza la calidad del servicio que se aporta en el
recinto
La prestación de servicios en el recinto heliportuario de
Ceuta es de calidad. Así lo ha reconocido la Asociación
Española de Normalización y Certificación (AENOR) que otorga
los sellos de calidad ISO-9001 de nivel europeo.
Efectivamente, la obtención de este certificado garantiza
que las actividades en esta instalación ofrecen un servicio
de calidad orientado a la satisfacción de los usuarios y
clientes, (fundamentalmente los pasajeros, sus acompañantes
y las compañías aéreas), que los medios disponibles son los
adecuados a la programación de las actividades del
Helipuerto y que se asegura la prestación del servicio
conforme a las necesidades de los clientes, gestionando en
su caso las reclamaciones del Libro Oficial de Aena.
El proceso administrativo y de adaptación para la obtención
de este certificado se inició, informa el gabinete de prensa
de la Delegación del Gobierno en Ceuta, con la intención de
mejorar la atención a los usuarios y adaptar totalmente sus
instalaciones y los consiguientes servicios a la normativa
española vigente que fuera necesaria para la certificación.
De este modo el trabajo desarrollado se centró en los
siguientes parámetros: una programación y asignación de
medios aeroportuarios con una operación aeronáutica basada
en el proceso de apertura y la comprobación diaria del
Helipuerto; la supervisión de los servicios aeroportuarios
de asistencia en tierra así como el control de handling.
Del mismo modo se puso especial atención al estacionamiento
y salida de helicópteros. Por otro lado, no se dejó al
margen la llamada seguridad operativa destinada al
movimiento y seguridad en plataforma así como los servicios
de salvamento y extinción de incendios, entre otros
parámetros revisados
La instalación heliportuaria cuenta, asimismo, con un
sistema avanzado para dar servicio a las personas
discapacitadas y se ha adaptado a todas y cada de unas de
las necesidades que demandaban los requisitos para la
obtención final de esta certificación de calidad europea.
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reconocimiento
